• ऑर्डर डिलीवर होने के 2 कार्य दिवस के अंदर आप गैलवेकार्ट के कस्टमर केयर विभाग में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

• हम पूरे भारत में डोर टू डोर डिलीवरी प्रदान करने का प्रयास कर रहे हैं। हम आप तक डिलीवरी पहुंचाने के लिए अपनी पिन कोड की लिस्ट को भी लगातार अपडेट करते रहते हैं। चूंकि अब तक आपका क्षेत्र हमारे कूरियर पार्टनर्स की आउट ऑफ़ डिलीवरी (ODA) के अंतर्गत आता है, इसलिए ऐसे मामलों में ग्राहक को उत्पाद डिलीवर कराने के लिए अधिकांश कूरियर कंपनियां थर्ड पार्टी एजेंट की व्यवस्था करती हैं। हालांकि कुछ कूरियर कंपनियां थर्ड पार्टी एजेंट के माध्यम से ODA एरियाज को सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं। इस स्थिति में आप अपने नजदीकी पार्सल ऑफिस से पार्सल ले सकते हैं।

    इसके कई कारण हैं। नीचे कुछ सामान्य कारण दिए गए हैं:

• गलत या अधूरा पता देने या फिर कस्टमर केयर या डिलीवरी बॉय का ग्राहक से संपर्क न हो पाने की स्थिति में।
• कई बार कॉल करने के बाद भी डिलीवरी एक्जीक्यूटिव की कॉल रिसीव न होने की स्थिति में ।
• डिलीवरी के कई प्रयासों के बावजूद घर व परिसर बंद होने की स्थिति में।
• डिलीवरी एक्जीक्यूटिव से कई बार ‘किसी अन्य दिन ऑर्डर’ करने की बात कहने की स्थिति में।
• ग्राहक द्वारा नए पते पर डिलीवरी के लिए कहने लेकिन उस पते का उस पिन कोड के अंतर्गत न आने की स्थिति में।
• ग्राहक डिलीवरी के लिए फ्रैंचाइजी का पता देता है लेकिन फ्रैंचाइजी द्वारा उस ऑर्डर को स्वीकार न करने की स्थिति में पैकेट लौटा दिया जाता है।

• जो डिस्ट्रीब्यूटर अपनी शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, लेकिन वे कॉल और चैट के माध्यम से जुड़ने में असमर्थ हैं, उनके लिए हमने एक नई सुविधा शुरू की है। अब डिस्ट्रीब्यूटर को अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए ऐप या वेबसाइट के माध्यम से लॉगिन करना होगा, जहां वे शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पूरी प्रक्रिया को समझने के लिए हमने नीचे वीडियो लिंक साझा किया है। अधिक जानकारी के लिए इस लिंक पर क्लिक करें।
• अगर कोई डिस्ट्रीब्यूटर वीडियो अपलोड करते समय किसी तरह की समस्या का सामना करता है, तो Support@Galwaykart.com पर वीडियो अपलोड करके अपनी शिकायत साझा कर सकता है।

Galwaykart App में IR गेटवे और ID और पासवर्ड के माध्यम से लॉगिन करना और भी आसान हो गया है।

• नए रजिस्ट्रेशन के लिए: आईआर गेटवे, गैलवेकार्ट और बीटी ऐप के लिए यूजर आईडी और पासवर्ड समान होंगे।
• पुराने रजिस्ट्रेशन के लिए: IR अपने पुराने यूजर आईडी और पासवर्ड का उपयोग कर सकता है।
• पासवर्ड एडिट करने के लिए: यदि आप पासवर्ड बदलते हैं तो इसे तीनों प्लेटफॉर्म (IR गेटवे, गैलवेकार्ट, बीटी ऐप) के लिए बदल दिया जाएगा।
• विस्तृत प्रक्रिया के लिए नीचे दिए गए लिंक पर करें।
• Click Here

आप इन आसान से स्टेप्स को फॉलो करके गैलवेकार्ट ऐप के जरिए अपने ऑर्डर से जुड़ी शिकायत दर्ज करा सकते हैं:

• पहले गैलवेकार्ट ऐप खोलें।
• माई ऑर्डर’ सेक्शन में जाएं ।
• उस ऑर्डर को सेलेक्ट करें, जिसको लेकर आपको समस्या है।
• ‘हेल्प’ विकल्प पर क्लिक करें।
• ‘न्यू हेल्प रिक्वेस्ट’ में जाएं और ‘क्रिएट न्यू हेल्प रिक्वेस्ट’ में आ रहे किसी एक ऑप्शन को अपनी समस्या के अनुसार सिलेक्ट करके ‘सबमिट’ बटन पर क्लिक करें।
• आप ड्रॉप बॉक्स में अपनी शिकायत से संबंधित कुछ भी लिख सकते हैं।
• यहां आपको ‘अपलोड वीडियो’ का विकल्प दिखेगा जिसमें आप फोटो या वीडियो अपलोड कर सकते हैं। कृपया फाइल को दिए गए साइज और फॉर्मेट में ही अपलोड करें।
• फाइल अपलोड करने के बाद, टर्म्स एन्ड कंडीशन पर एग्री करने के लिए चेक पर क्लिक करें, यदि आप चाहें, तो टर्म्स एन्ड कंडीशन को पढ़ भी सकते हैं।
• इस तरह से एक टिकट जनरेट हो जाएगा, जिसका मतलब यह है कि आपकी शिकायत दर्ज हो चुकी है।

• जो डिस्ट्रीब्यूटर अपनी शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, लेकिन वे कॉल और चैट के माध्यम से जुड़ने में असमर्थ हैं, उनके लिए हमने एक नई सुविधा शुरू की है। अब डिस्ट्रीब्यूटर को अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए ऐप या वेबसाइट के माध्यम से लॉगिन करना होगा, जहां वे शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पूरी प्रक्रिया को समझने के लिए हमने नीचे वीडियो लिंक साझा किया है। अधिक जानकारी के लिए इस लिंक पर क्लिक करें।
• इसके लिए आपको सबसे पहले गैलवेकार्ट ऐप को ओपन करना होगा। फिर अपनी रजिस्टर्ड ईमेल आईडी अथवा मोबाइल नंबर से लॉगिन करना होगा।
• लॉगिन करने के बाद ‘योर ऑर्डर्स’ टैब पर क्लिक करें।
• यहां उस ऑर्डर के लिंक पर क्लिक करें, जिसे आप ट्रैक करना चाहते हैं।
• इस पेज में आप अपने ऑर्डर की स्थिति देख सकते हैं। एक बार जब आपका ऑर्डर भेज दिया जाएगा, तब आप उसकी ट्रैकिंग डिटेल्स भी उसी पेज पर देख सकते हैं। और हां, आप यह जानकारी ट्रैकिंग डिटेल्स पर क्लिक करके भी डायरेक्ट कूरियर कंपनी की वेबसाइट पर भी देख सकते हैं |
• ऑर्डर शिप होते ही ट्रैकिंग नंबर जनरेट हो जाएगा। तब आप अपने ऑर्डर की स्थिति को गैलवेकार्ट ऐप और कूरियर कंपनी के पेज पर ट्रैक कर पाएंगे।

• प्रोडक्ट डिलीवरी के समय अगर आपको प्रोडक्ट की पैकिंग खुली हुई या किसी भी तरह से डैमेज कंडीशन में प्राप्त होती है तो आप उस ऑर्डर को रिसीव न करें। अगर पैकेट रिसीव कर रहे हों तो इस बात की जांच जरूर कर लें कि पैकेट के ऊपर गैलवेकार्ट का टेप लगा है कि नहीं। अगर आपको कोई दूसरा टेप लगा हुआ पैकेट प्राप्त होता है तो इसे स्वीकार न करें। पैकेट को वापस करने के बाद इसकी पूरी जानकारी गैलवेकार्ट कस्टमर केयर को दें। अगर पैकेट की डिलीवरी से पहले ही आपको गैलवेकार्ट कस्टमर केयर द्वारा पैकेट के खुले या फटे होने की जानकारी दी जाती है और आप उस पैकेट को रिसीव कर लेते हैं तो आपको पैकेट खोलते समय एक वीडियो** बनाना है और उसे गैलवेकार्ट कस्टमर केयर को भेजना है। आपके द्वारा दी गई जानकारी को जांचने के बाद डैमेज प्रोडक्ट को दोबारा से आपको भेजा जाएगा।
• **ध्यान दें- 1 फ़रवरी 2020 से वीडियो भेजना अनिवार्य है|

• अपने गैलवेकार्ट ऑर्डर को खोलते समय उसकी वीडियो अवश्य बनाएं ताकि अगर उसमें कोई प्रोडक्ट कम या फिर डैमेज पाया जाता है तो इसकी पूरी जानकारी वीडियो** के साथ गैलवेकार्ट कस्टमर केयर को उपलब्ध करा सकें। आपके द्वारा दी गई जानकारी को जांचने के बाद जो प्रोडक्ट कम हैं, उन्हें दोबारा से आपको भेजा जाएगा।
• वीडियो बनाते समय ध्यान रखें: वीडियो बनाते समय यह ध्यान रखें कि वीडियो में किसी भी प्रकार की एडिटिंग या रुकावट न हो। आवश्यकता पड़ने पर आपके द्वारा भेजे गए वीडियो की जांच वीडियो एडिटर द्वारा कराई जा सकती है। जांच के बाद वीडियो एडिटर का निर्णय ही अंतिम एवं सर्वमान्य होगा।
• **ध्यान दें- 1 फ़रवरी 2020 से वीडियो भेजना अनिवार्य है|

• मौजूदा ऑफर्स की जानकारी के लिए इस लिंक पर क्लिक करें।
• Click Here

• इसके लिए आपको सबसे पहले गैलवेकार्ट की वेबसाइट पर जाना होगा। इसके लिए आप गैलवेकार्ट ऐप भी ओपन कर सकते हैं। गैलवेकार्ट को ऐप या वेबसाइट के ज़रिए ओपन करने के बाद आप अपनी ज़रूरत और पसंद के अनुसार प्रोडक्ट्स का चुनाव कर उन्हें कार्ट में ऐड कर लें। जब सारे प्रोडक्ट्स ऐड हो जाएं, तब 'कार्ट पेज' पर जाएं। यहां आपको कुल खरीदारी का 'कार्ट सब-टोटल' दिखाई देगा। उसके बाद आपको चेक आउट पर क्लिक करना है। चेक आउट पर क्लिक करने के बाद आपको अपना डिलीवरी एड्रेस सिलेक्ट करना होगा। एड्रेस सिलेक्ट करने के बाद जब आप ऑर्डर के पेमेंट के लिए आगे बढ़ेंगे , तब आपको स्क्रीन पर ई-क्रेडिट का एक ऑप्शन दिखाई देगा, आपको इसके चेक बॉक्स में क्लिक करना है। इसके बाद आपको अपने कुल ई-क्रेडिट पॉइंट्स में से कितने पॉइंट्स यूज़ करने हैं, उतनी संख्या यहां फिल करनी है। ई-क्रेडिट पॉइंट्स फिल करने के बाद आपको अप्लाई ई-क्रेडिट टैब पर क्लिक करना है, उसके बाद आपको ऑर्डर कन्फर्म करना है।
• नोट : यदि आपके पास ई-क्रेडिट पॉइंट्स कम हैं और ऑर्डर की वैल्यू ज्यादा है तो अब आप बाकी पेमेंट, अन्य पेमेंट मोड, जैसे - डेबिट कार्ड/क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग इत्यादि से कर सकते हैं। *ध्यान रखें कि एक ई-क्रेडिट की वैल्यू 1 रुपए होती है।

• अपने गैलवेकार्ट अकाउंट को लॉगिन करें।
• उन प्रोडक्ट्स का चयन करें जिन्हें आप खरीदना चाहते हैं।
• ’बाइ नाउ’’ विकल्प पर क्लिक करें।
• एड्रेस का चयन करें या नया ऐड्रेस एंटर करें जहां पर प्रोडक्ट्स डिलीवर करवाना चाहते हैं।
• भुगतान प्रणाली के अंदर दिए गए ‘प्रीपेड’ या ‘’पेटीएम’’ में से किसी एक भुगतान विकल्प का चयन करें।
• ‘प्लेस ऑर्डर’ पर क्लिक करें।
• इसके बाद आपको भुगतान विकल्प पेज पर निर्देशित किया जाएगा । यहां आप ऑनलाइन भुगतान के लिए विभिन्न विकल्पों को चुन सकते हैं - क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैकिंग, वॉलेट्स और पेटीएम वॉलेट।
• अपने कार्ड का विवरण भरें - कार्ड नंबर, कार्ड का नाम, सीवीसी नंबर और एक्सपाइरी दिनांक।
• ‘पे नॉउ’’ पर क्लिक करें।
• आप आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी कोड प्राप्त होगा।
• ओटीपी सबिमट करें तथा एक नंबर जनरेट हो जाएगा।

क्रेडिट कार्ड/डेबिट कार्ड चुनें

• अपने गैलवेकार्ट अकाउंट को लॉगिन करें।
• दिए गए विकल्पों में से अपना कार्ड चुनें - मास्टर कार्ड, वीजा डेबिट कार्ड, स्टेट बैंक मैस्ट्रो कार्ड और अन्य मैस्ट्रो कार्ड।
• दिए गए विकल्पों में से अपना कार्ड चुनें - मास्टर कार्ड, वीजा डेबिट कार्ड, स्टेट बैंक मैस्ट्रो कार्ड और अन्य मैस्ट्रो कार्ड।
• ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
• आप आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी कोड प्राप्त होगा।
• ओटीपी सबमिट करें तथा एक नंबर जनरेट हो जाएगा।

नेट बैकिंग

• अपने बैंक का चयन करें जहां से आप भुगतान करना चाहते हैं।
• ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
• अब आपको आपकी बैंक की वेबसाइट पर निर्देशित किया जाएगा जहां पर आपको अपना बैंक यूजर आई.डी. तथा पासवर्ड भरना है।
• इसके बाद आपको ‘‘गेट ओटीपी’’ विकल्प पर क्लिक करना है।
• इसके बाद आपको आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी प्राप्त होगा।
• ओटीपी सबमिट करते ही आपको एक ऑर्डर नंबर जनरेट हो जाएगा।

वॉलेट

इनमें से कोई भी वॉलेट का चयन करें: जैसे एयरटेल मनी, फ्री चार्ज, एचडीएफसी-पेज़ैप, ओला मनी, फोन पे/भीम यूपीआई और यस पे वॉलेट।

• ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
• इसके बाद आपको आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी प्राप्त होगा।
• ओटीपी सबमिट करते ही आपको एक ऑर्डर नंबर जनरेट हो जाएगा।

पेटीएम

अगर आप पेटीएम वॉलेट, नेटबैकिंग, यूपीआई द्वारा भुगतान विकल्प का उपयोग करना चाहते हैं तो बेवसाइट में दिए गए स्टेप्स का पालन करें। अपना लेनदेन पूरा करें तथा आपको ऑर्डर नंबर जनरेट हो जाएगा।

• आप ऑनलाइन भुगतान के लिए विभिन्न विकल्पों को चुन सकते हैं। पेटीएम और पेयू जिसमें क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैकिंग, वॉलेट्स शामिल हैं।
• कैश ऑन डिलीवरी का विकल्प उपलब्ध नहीं है।

प्रोडक्ट्स को डिलीवर होने में 7 से 10 कार्य दिवस का समय लगता है। हालांकि दूरदराज के इलाकों में 15 से 20 दिन का समय लग सकता है।

इनवॉइस जनरेट होने के कुछ घंटों के भीतर ही P.V./B.V. क्रेडिट हो जाते हैं। आमतौर पर इस प्रक्रिया में 30 मिनट लगते हैं। अगर, किसी कारणवश बताई गई समय-सीमा के अन्दर ऐसा नहीं होता है तो आप हमें ईमेल या कस्टमर केयर नंबर के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। आश्वस्त रहें कि हमारी कस्टमर केयर टीम आपकी समस्या का जल्द से जल्द समाधान करेगी।

किसी भी रैंक का आईआर ऑर्डर कर सकता है।

ऐसे में आपके पास उसकी वर्तमान स्थिति/ स्टेटस के बारे में जानने के लिए 3 विकल्प हैं।

• कंपलेंट जनरेट करें ।
• कस्टमर केयर पर कॉल करें।
• support@Galwaykart.com पर ईमेल करें, वे आपकी सहायता करेंगे।

हम नॉर्मल रिफंड, आई.डी. टर्मिनेशन तथा बाइबैक के लिए ग्लेज के रूल्स एंड रेगुलेशंस (पॉलिसीज) का पालन करते हैं।

अगर, ग्राहक स्वेच्छा से अपना रिफंड चाहते हैं तो उनकी आई.डी. समाप्त हो जाएगी। इसके लिए निम्नलिखित दो प्रक्रियाओं का पालन किया जाना चाहिए।

नॉर्मल रिफंड

यदि परचेज की तारीख 1 से 20 तारीख के बीच की है तो हमारे पास परचेज की तारीख से 30 दिनों की रिटर्न पॉलिसी है, जिसमें पूरी धनराशि वापस हो जाएगी। यदि इसमें कंपनी की गलती नहीं है तो आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

यदि परचेज, महीने की 20 तारीख से लेकर महीने की आखिरी तारीख के बीच की गई है. तो फिर इस स्थिति में आपके पास अगले महीने की 20 तारीख तक का समय ही नॉर्मल रिफंड के लिए होगा। यदि इसमें कंपनी की गलती नहीं है तो आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

बाइ बैक रिफंड

यदि आप नॉर्मल रिफंड के समय के बाद और परचेज डेट से 182 दिनों के अंदर अपना प्रोडक्ट्स वापस लौटाते हैं तो आपको शिपिंग चार्ज को छोड़कर 65 प्रतिशत रिफंड मिलेगा और आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

नोट

ध्यान दें: आपके रिफंड का अमाउंट उसी अकाउंट में वापिस भेजा जाएगा जहां से अमाउंट डिडक्ट हुआ है।

हां, आप अलग-अलग पते पर ऑर्डर दे सकते हैं। हालांकि एरिया पिन कोड सर्विस एरिया में होना चाहिए। आपको प्रोडक्ट पेज पर अपना पिन कोड दर्ज करने का विकल्प मिलेगा। वहां आप जांच सकते हैं कि आपका पिन कोड, सर्विस एरिया में आता है या नॉन सर्विस एरिया में।

अपना ऑर्डर देते समय, आपको प्रोडक्ट पेज पर अपना पिन कोड दर्ज करने का विकल्प मिलेगा। फिर आप देख सकते हैं कि आपका पिन कोड, सर्विस एरिया में आता है या नॉन सर्विस एरिया में।

आप हमारे कस्टमर केयर नंबर 011-49149400 को डायल करें। फिर आपको भाषा का चयन करना होगा। उसके बाद आपको 2 ऑप्शन मिलेंगे। यदि आप 2 दबाते हैं तो हमारे कस्टमर केयर प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं।

कस्टमर केयर सुविधा सोमवार से शनिवार सुबह 10:15 से शाम 06:15 तक उपलब्ध होती है। माह के दूसरे और तीसरे शनिवार को यह सुविधा उपलब्ध नहीं होगी।

एक बार ऑर्डर दिया जाता है तो आपको ईमेल और नोटिफ़िकेशन के द्वारा ऑर्डर कन्फर्मेशन की सूचना मिल जाएगी। यदि आपको कोई नोटिफ़िकेशन या ईमेल प्राप्त नहीं होता है तो आप अपने गैलवेकार्ट को लॉगिन करके अपने डैशबोर्ड में अपना क्रमांक देख सकते हैं।

वर्तमान में, हम 20000+ के अधिक पिन कोड पर डिलीवरी सेवा प्रदान करते हैं। हम नियमित तौर पर अपनी पिन कोड की सूची को अपडेट करते रहते हैं।

नहीं, वर्तमान में, हम मौजूदा ऑर्डर को बदलने का विकल्प प्रदान नहीं करते हैं।

1). रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर तथा ओटीपी (OTP) द्वारा - इसके लिए आपको ‘ईमेल /मोबाइल नंबर’ वाले कॉलम में अपना मोबाइल नंबर दर्ज करके गेट ओटीपी (Get OTP) पर क्लिक करना है। रजिस्टर्ड मोबाइल पर आए ओटीपी (OTP) को ‘पासवर्ड/ओटीपी‘ वाले कॉलम में भरें तथा अपने गैलवेकार्ट अकाउंट से दिल खोल कर शॉपिंग करें।

2). ग्लेज़ आईडी या पासवर्ड के माध्यम से भी लॉगिन कर सकते हैं।

अपना ऑर्डर जल्द से जल्द प्राप्त करने के लिए आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।

1. अपना पूरा पता दें। ऑर्डर प्लेस करते वक़्त एड्रेस कॉलम में पूरी जानकारी भरें। अगर हो सके तो लैंडमार्क (आस-पास की कोई मशहूर जगह) भी भरें।

2. हमेशा अपना सही पता दें और आपका पिन कोड आपके एड्रेस का होना चाहिए। किसी और जगह का पिन कोड न भरें।

3. अपना चालू मोबाइल नंबर दें।

4. गैलवेकार्ट कस्टमर केयर या कूरियर कंपनी द्वारा आपसे संपर्क किया जाए तो कॉल का उत्तर अवश्य दें।

5. कूरियर कंपनी आपके ऑर्डर की जानकारी SMS द्वारा भेजती है, आप उसे चेक कर सकते हैं।

ऐसे मामले में, ग्राहक डिलीवरी की तारीख से 2 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत दर्ज करा सकता है।

जब कोई ऑर्डर बड़ा या कहें bulk में आता है तो उस मामले में ऐसा होना संभव है। ऐसा इसलिए होता है ताकि आप तक पहुंचने वाले सामान को किसी भी तरह की क्षति न पहुंचे।

• You need to register a complaint to the Galwaykart Customer Care within 2 working days of order delivery.

• We are striving to provide delivery at doorstep all over India. We keep updating our pin code list for delivery and this is an ongoing process. However, as of now your area comes under Out of Delivery Area (ODA) for our courier partners. In such cases, most of the courier companies arrange for a third party agent who can deliver the product to our customer. Few of the courier companies do not provide services to ODA locations through a third party agent. Here the Customer/consignee can collect the parcel on their own from the nearest courier office

There are several reasons why order gets RTO. Below are some of the most common reasons:

• Wrong /Incomplete Address and Customer care /Delivery Boy unable to contact customer.
• Not receiving Delivery Executive Calls even after calling multiple times.
• Delivery attempted Multiple Times but Home/Premises Locked.
• Asking the delivery executive to deliver the order on some other day for multiple times.
• Customer is asking for Delivery on a new Address and that address is not in the same pin code.
• Customer provides Delivery address of Franchisee and Franchisee do not accept it and the packet is returned.

• We have launched a new feature for our distributors who want to register their complaint. To register a complaint, distributor need to login through their App or website where they can raise complaint. For complete process we have shared a link of the video below: (Need to add video link)
• If any distributor face issue while uploading video, then can share his/her complaint by uploading video on Support@Galwaykart.com

• Login to Galwaykart App has become easier through IR gateway ID and password.
• For new registration: user id and password will be the same as for IR Gateway, Galwaykart and BT App.
• For old registration: IR can use his old user ID and password.
• Edit Password: if you change the Password, it will be changed for all the three platforms (IR Gateway, Galwaykart & BT App). You can click on the below link for detailed process:
• Click Here

You can easily file a complaint related to your order through Galwaykart App by following these simple steps:

• Open Galwaykart App.
• Go to my order section.
• Select the order in which you are facing issue.
• Select the order in which you are facing issue.
• Go to New Help Request and select one of the options appearing in ‘Create New Help Request’ according to your problem and click on submit button.
• You can write anything related to the complaint in the drop box.
• Here you will see ‘Upload Video’ option in which you can upload photo or video. Please upload the file in given size and format only.
• After uploading the file, click on Check to agree to the terms and conditions, if you wish, you can also read the terms and conditions.
• A ticket will thus be generated which means that your complaint has been registered.

• For this, you must first open your Galwaykart app. Then you have to login with your registered email ID or mobile number.
• After login, you have to go to your 'Orders' tab and click.
• Click on the link for the order you want to track here.
• In this page, you can see the status of your order. Once your order is shipped, you can also see it is tracking details on the same page. You can see this information directly in courier company website by clicking on the tracking details.
• The tracking number will be generated as soon as the order ships. Then you can track the status of your order on the Galwaykart app and the courier company page.

• At the time of product delivery, if you have received the package of the product in any kind of damage condition, then you should not receive the order. While receiving the packet, keep in mind whether the tape of the Galwaykart is placed on the packet. If you receive a packet with another tape, do not accept it. After returning the packet, give full information to Galwaykart Customer Care. If before the delivery of the packet, the Galwaykart Customer Care informs you that the packet arriving to you is damaged and you have accepted it, then you have to make a video while opening the packet and send the same to Galwaykart Customer Care. Damage product will be sent to you again after checking the information given by you.
• *Please note: It is mandatory to send videos from 1 February 2020.

• When opening your Galwaykart order, make a video of it so that if any product is found to have less or damage, then you can provide complete information with video to Galwaykart Customer Care. After checking the information given by you, the missing product will be sent to you again. Keep in mind when making videos: While making a video, make sure that there is no editing or interruption of your video. If required, the video sent by you can be verified by the video editor. The decision of the video editor will be final and acceptable after investigation.
• *Please note: It is mandatory to send videos from 1 February 2020.s

• Click here for details on current offers.

• For this, you have to first go to the website of Galwaykart. For this, you can also open Galwaykart app. After opening Galwaykart through the app or website, you can select the products according to your need and choice and add them to the cart. When all the products are added, and then go to 'Cart Page'. Here you will see the 'Cart Sub-Total' of the total purchases, after that you have to click on check out, after clicking on check out you have to select your delivery address, after selecting the address you have to click on the payment of the order. To proceed, then you will see an option of E-credit on the screen, you have to click in its check box, after that you have to enter the number of points out of your total E-credit points, that number has to be used here. After filling the credit points, you have to click on the apply E-credit tab, after that you have to confirm the order.
• Note: If you have less E-credit points and higher order value, then you can now pay the rest through other payment modes like Debit Card/Credit Card, Net Banking etc. *Please Note: that the value of an E-credit point is Rs. 1.

• Login to your Galwaykart account.
• Select the Products that you want to purchase.
• Click the option of ‘Buy Now’.
• Select the Address/ add the Address where you want the product to be delivered.
• Select the payment option of ‘Pre Paid’ under Payment methods.
• Click ‘Place Order’.
• You will be directed to Payment option page. You can choose the different options for online payment-

You will be directed to Payment option page. You can choose the different options for online payment-

Credit Card

• You have to select if it is Visa, Master card or American Express.
• Fill up your card details- Card number, Name on card. CVV number and Expiry date.
• Click to ‘Pay Now’.
• You will receive an OTP on your registered mobile number.
• Submit the OTP and an order number will be generated.

Debit Card

• Select Debit Card Type.
• Select your card from the given mentioned options- Master Card, Visa Debit Card, State Bank Maestro Card and Other Maestro Card.
• Fill up your card details- Card number, Name on card. CVV number and expiry date.
• Click to ‘Pay Now’.
• You will receive an OTP on your registered mobile number.
• Submit the OTP and an order number will be generated.

Net Banking

Select your bank from where you wish to get the payment done. Click to “Pay Now” option

• Now you will be directed to your Bank website wherein, you have to fill your user id and password.
• You have to click on ‘Get OTP’ option.
• You will receive an OTP on your registered Mobile number.
• Submit the OTP and an Order number will be generated.

Wallets

• Select your wallet Type-Airtel Money, Free Charge, HDFC Bank-PayZapp, OLA money, PhonePe/BHIM UPI and YES PAY Wallet.
• Click to ‘Pay Now’.
• You will receive an OTP on your registered mobile number.
• Submit the OTP and an order number will be generated.

PayTm

• You can use this payment mode via PAYTM wallets and Net banking UPI.
• Follow the steps given in the website.
• Complete your transaction and your order number will be generated.

• Pre-Paid: You can choose the different options for online payment- Pre-paid and Paytm, which includes Credit/Debit card, Net banking, Wallets.
• Cash on Delivery: This Option is not available.

• It takes 7-10 working days for the product to be delivered. However, in remote areas it might take 15-18 days.

• PV/BV will be credited within couple of hours (generally it takes 30 minutes) after invoice generated. In case, if it does not credited within the time frame, you can contact us through Email or Customer care number. Be assured our customer care team will resolve your issue at the earliest.

• All distributor with any Rank IR can place the order.

In this case, you have three option to know about its status.

• 1. Generate a complaint.
• 2. Call on customer care,
• 3. for further assistance, Email on Support@Galwaykart.com.