Customer Help Desk

FAQ's Video

1.Know, How You Can Get The Solution Of All the Problems Related to Galwaykart, through the Galwaykart chat Option -जानिए, कैसे आप Galwaykart Chat Option के जरिये, गैलवेकार्ट से जुडी सभी समस्याओं का समाधान पा सकते है

2.How To File Galwaykart Order Complaint Through Galwaykart App - गैलवेकार्ट ऐप के माध्यम से गैलवेकार्ट ऑर्डर की शिकायत कैसे दर्ज करें

2.How To Update Or Change Order Address From Galwaykart App - गैलवेकार्ट ऐप में ऑर्डर एड्रेस कैसे अपडेट या चेंज करें

3.How To Update Or Change Order Address in Galwaykart Website - गैलवेकार्ट वेबसाइट में ऑर्डर एड्रेस कैसे अपडेट या चेंज करें

4.Login to Galwaykart App Through IR Gateway I'd and Password

5. Login to Galwaykart App Through Mobile Number Using OTP - IR गेटवे और पासवर्ड के माध्यम से Galwaykart ऐप पर लॉगिन कैसे करें

6. How To Change Registered E-mail id and Password in Galwaykart App - गैलवेकार्ट ऐप पर E-mail or Password कैसे चेंज करे

7. How To Place Order From Galwaykart App - गैलवेकार्ट ऐप से ऑर्डर कैसे करें

8. How to Register as a Distributor through Mobile App - डिस्ट्रीब्यूटर के रजिस्ट्रेशन के लिए स्टेप

9. How to Register as a Distributor - डिस्ट्रीब्यूटर के रजिस्ट्रेशन के लिए स्टेप

10. Login to Galwaykart Through Mobile Number Using OTP and Password

11. How to Place an Order on Galwaykart.com. वेबसाइट पर ऑर्डर कैसे करें 

12.How To Change or Reset Password at GalwayKart.com? पासवर्ड रीसेट करने की प्रक्रिया क्या है?

13. What is The Procedure For Forgot Password? अगर आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं तो नया पासवर्ड प्राप्त करने या बनाने की प्रक्रिया क्या है?

14. What is The Procedure To Change Registered E-mail id in Galwaykart.com? गैलवे कार्ट में रजिस्टर्ड मेरी ईमेल आईडी बदलने की प्रक्रिया क्या है?

15. Steps To Create Cash Voucher Through IR Gateway And How to Redeem It on Galwaykart ? जानिए IR Gateway से कैसे E-credit Voucher बनाये और कैसे उसे Galwaykart पर Redeem करे ?

16.How To Track Your Order in GalwayKart App मैं अपना ऑर्डर गैलवे कार्ट ऐप पर कैसे ट्रैक करूं ?

17. How to Register as a Preferred Customer - प्रीफर्ड ग्राहक के रजिस्ट्रेशन के लिए स्टेप

18. How to track my order? मैं अपना ऑर्डर website पर कैसे ट्रैक करूं?

Frequently Asked Questions

1. What is the maximum time period to register a complaint?

  • You need to register a complaint to the Galwaykart Customer Care within 7 working days of order delivery.

2. Why is my account blocked after 3 invalid login attempts ?

  • Due to security reasons the account gets blocked for 24 hours only. The same gets resumed after 24 hours and you can place the order for your desired products.

3. Why did the courier boy ask me to self-collect my order ?

  • We are striving to provide delivery at doorstep all over India. We keep updating our pin code list for delivery and this is an ongoing process. However, as of now your area comes under Out of Delivery Area (ODA) for our courier partners. In such cases, most of the courier companies arrange for a third party agent who can deliver the product to our customer. Few of the courier companies do not provide services to ODA locations through a third party agent. Here the Customer/consignee can collect the parcel on their own from the nearest courier office.

4. Why is my order Return to Origin (RTO)?

  • There are several reasons why order gets RTO. Below are some of the most common reasons:
  • Wrong /Incomplete Address and Customer care /Delivery Boy unable to contact customer.
  • Not receiving Delivery Executive Calls even after calling multiple times.
  • Delivery attempted Multiple Times but Home/Premises Locked.
  • Asking the delivery executive to deliver the order on some other day for multiple times
  • Customer is asking for Delivery on a new Address and that address is not in the same pin code.
  • Customer provides Delivery address of Franchisee and Franchisee don’t accept it and the packet is returned.

5. What is the Centralized Complaint System?

  • Due to security reasons the account gets blocked for 24 hours only. The same gets resumed after 24 hours and you can place the order for your desired products.We have launched a new feature for our distributors who want to register their complaint However, they are unable to connect through Calls and Chats. To register a complaint distributor, need to login through their App or website where they can raise complaint. For complete process we have shared a link of the video below: https://youtu.be/bzFscfR64Xs
  • If any distributor face issue while uploading video, then can share his/her complaint by uploading video on Support@Galwaykart.com

6. How can I login to Galwaykart App through IR gateway I’D and password?

  • Login to Galwaykart App has become easier through IR gateway I’D and password
  • For new registration: user id and password will be the same as for IR Gateway, Galwaykart and BT App.
  • For old registration: IR can use his old user id and password.
  • Edit Password: If you change the Password it will be changed for all the three platforms(IR Gateway, Galwaykart, BT App). You can click on the below link for detailed process: https://youtu.be/kqtpqpmqgQA

7. How can I update or change my address in Galwaykart App for the order which is already placed ?

    • You can change or upload new address for your order through Galwaykart App by following the simple process:
    • Open Galwaykart App
    • Go to your order history
    • Select the order for which you wish to change the address
    • Now go to “view details” option and you can see the order details
    • Click the pen icon and here you can change or update your new address and save it
Please note that address can only be changed before the order is shipped

8. How can I register any order related complaint through Galwaykart App ?

  • You can easily file a complaint related to your order through Galwaykart App by following the simple steps
  • Open Galwaykart App
  • Go to my order section
  • Select the order in which you are facing issue
  • Click “Need Help” option

9. How to track my order?

  • For this, you must first open your Galwaykart app. Then you have to login with your registered email ID or mobile number.
  • After login, you have to go to your 'Orders' tab and click.
  • Click on the link for the order you want to track here.
  • In this page you can see the status of your order. Once your order is shipped, you can also see its tracking details on the same page. You can see this information directly in courier company website by clicking on the tracking details.
  • The tracking number will be generated as soon as the order ships. Then you can track the status of your order on the Galwaykart app and the courier company page.

10. What to do if you receive delivery of your courier package in damage state?

    • >At the time of product delivery, if you have received the package of the product in any kind of damage condition, then you should not receive the order. While receiving the packet, keep in mind whether the tape of the Galwaykart is placed on the packet. If you receive a packet with another tape, do not accept it. After returning the packet, give full information to Galwaykart Customer Care. If before the delivery of the packet, you are informed by the Galwaykart Customer Care that the packet arriving to you is damaged and you have accepted it, then you have to make a video while opening the packet and send the same to Galwaykart Customer Care.
*Damage product will be sent to you again after checking the information given by you.

11. What to do if you have not received the entire ordered products?

When opening your Galwaykart order, make a video of it so that if any product is found to have less or damage, then you can provide complete information with video to Galwaykart Customer Care. After checking the information given by you, the missing product will be sent to you again. Keep in mind when making videos: While making a video, make sure that there is no editing or interruption of your video. If required, the video sent by you can be verified by the video editor. The decision of the video editor will be final and acceptable after investigation.

*Please note: It is mandatory to send videos from 1 February 2020.

12. How can I check Galway Kart offers?

13. How to generate Cash Voucher of e-credit through IR Gateway?

Generating Cash Voucher from IR Gateway: By following these easy steps, you can take advantage of this feature. To generate Cash Voucher, first log in to your IR gateway. After login, go to 'e-credit' section. There you will see the amount in your 'e-credit report' available in your 'e-credit'. Now go to 'Cash Voucher for Galwaykart' and fill the amount in the 'Enter Amount' column and generate the amount of Cash Voucher you want. Click on the 'Generate' button. After this, click on to “OK” for “Sure to proceed” message 'OK' button. After this a message will pop up that 'Your Cash Voucher Has Been Successfully Generated'. You can also view Cash Voucher information in the 'My e-credit report' section. Also, you will receive an SMS to your registered mobile number. Things to note Below guidelines needs to be followed while generating Cash Voucher for Galwaykart:

  • 1) To covert the e-credit to Cash Voucher, the minimum amount should be Rs 200 i.e. you will have to generate at least Rs 200 Cash Voucher. If you want, you can generate Cash Voucher for the entire amount available in your e-credit.
  • 2) Once Cash Voucher is generated, it will be valid till 15 days. If you fail to purchase products Galwaykart through e-coupon in those 15 days, the validity of this Cash Voucher will be expired. At the same time, the amount will not return to e-credit nor in your account.

14. How to Redeem Cash Voucher at Galwaykart ?

You have converted e-credit to Cash Voucher and have successfully received it. Now, it is the time to use it for shopping. For this, you must first go to the Galwaykart website. You can also open the Galwaykart app for this. After opening the Galwaykart through the app or website, you can choose the products according to your need and preference and add them to the cart. When all the products are added, then go to 'Cart Page'. Here you will see 'Cart Sub-Total' of total shopping. Then 'Apply coupon' option will also appear and you have to click on this option. You will now get the 'Enter coupon' option in it. Enter the Cash Voucher code which you have received through SMS. Has been received through. After entering the Cash Voucher code, click on the 'Apply Coupons'. Now you can see in your cart sub-total, amount of the product has been reduced in the form of discount. Click on the 'checkout' button to send the product to your address.

15. What is the procedure for online payment?

  • Login to your galwaykart account
  • Select the products that you want to purchase
  • Click the option of “Buy Now”
  • Select the address/ add the address where you want the product to be delivered.
  • Select the payment option of “Pre Paid” under Payment methods
  • Click “Place Order”
  • You will be directed to Payment option page. You can choose the different options for online payment- Credit/Debit card, Net banking, Wallets and PayTm Wallet.

Credit Card You have to select if it is Visa, Master card or American Express.

Fill up your card details- card number, name on card. CVV number and expiry date.

Click to “Pay Now”

You will receive an OTP on your registered mobile number.

Submit the OTP and an order number will get generated.

Debit Card Select Debit Card Type.

  • Select your card from the given mentioned options- Master Card, Visa Debit Card, State Bank Maestro Card and Other Maestro Card.
  • Fill up your card details- card number, name on card. CVV number and expiry date.
  • Click to “Pay Now”
  • You will receive an OTP on your registered mobile number.
  • Submit the OTP and an order number will get generated.

Net Banking Select your bank from where you wish to get the payment done.Click to “Pay Now” option

  • Now you will be directed to your bank website wherein, you have to fill your user id and password.
  • You have to click on “Get OTP” option
  • You will receive an OTP on your registered mobile number
  • Submit the OTP and an order number will get generated

Wallets Select your wallet Type-Airtel Money, Free Charge, HDFC Bank-PayZapp, OLA money, PhonePe/BHIM UPI and YES PAY Wallet. Click to “Pay Now”

  • You will receive an OTP on your registered mobile number.
  • Submit the OTP and an order number will get generated.

Payu Money Click on the option of PAYU Money

PayTm You can use this payment mode via PAYTM wallets and Netbanking UPI.

Follow the steps given in the website. Complete your transaction and your order number will be generated.

16. What are the modes of payment?

  • Pre-Paid You can choose the different options for online payment- Pre-paid and Paytm which includes Credit/Debit card, Net banking, Wallets.

17. When will my product get delivered?

It takes 7-10 working days for the product to get delivered. However, in remote areas it might take 15-18 days

18. When will PV/BV get credited?

PV/BV gets credited within couple of hours (generally it takes 30 minutes) after invoice gets generated. In case, it does not gets credited within the time frame, you can contact us through email, chat or contact number. Be assured our customer care team will resolve your issue at the earliest.

19. From which rank can a distributor place the order?

Any rank IR can place the order.

20. What is the procedure for Forgot password?

You have to go to Sign-In Page of your Galwaykart account. There you will see the option of “Forgot Password”. Click on to that link and then fill your registered email id. An email will be sent to your registered email id. In this way you can reset your password.

In case you still face any issue you can call us on our Customer Care number 01146277200 or email us at support@galwaykart.com

21. What is the procedure to change or reset password?

Login to your Galwaykart account. Then go to “My Account” page where you will get your account information. After that click on “Change Password” option. Here, you will have to type your old password and then you can reset your password.

In case you still face any issue you can call us on our Customer Care number 01146277200 or email us at support@galwaykart.com.

22. What is the procedure to change my registered email id in Galwaykart?

Login to your Galwaykart account. Then go to “My Account” page where you will get your account information. After that click on “Edit” option. Here, you will have to type your latest email id and then you can change your email.

23. How to update my new number?

  • First you login to Galway Kart App with ID and Password.
  • After that you go to the option of "My Profile".
  • Now you will get an option "Change Mobile Number".
  • Now enter the new mobile number that is asked to update here and press the Continue button.
  • Now OTP will be sent to your old registered number, after which your new mobile number will be successfully changed.

24. What if my amount is deducted from bank account and order is not placed?

In this case you have to contact our customer care agent and they will assist you.

25. Will my ID get terminated if I opt for refund.

In case product is damaged or expired then full amount will be refunded.

We follow the Rules and Regulations (Policies) for First Purchase, Re purchase, ID termination and Buy Back of Glaze.

If in case, customer willingly want the refund then their Id will get terminated. Below are the two process to be followed:

For first purchase:

  • If purchase date is from 1-20 for that we have 30 days’ return policy and full amount will be refunded. IR will be terminated if it’s not company’s fault.
  • If purchase date is from 21 to last day of month you have to return by 20th of next month and then you will get full refund. IR will be terminated if it’s not company’s fault.
  • Buy back refund- From 31st to 182 days in between this you return your product, you will get 70 percent of refund excluding shipping charge for first purchase and IR will be terminated.

For re purchase

If you take refund your id will get terminated.

Your refund amount will be credited back to the same account from where the amount was deducted.

26. If I place an order for different address will it get delivered?

Yes, you can get the product delivered at different address. However, the area pin code should be serviceable. You will get the option of entering your pin code on the product page. There you can check if your area comes under serviceable or non-serviceable area.

27. How will I know if my area pin code is serviceable or not?

While placing your order, you will get the option of entering your pin code on the product page then you can see if your area comes under serviceable or non-serviceable area.

28. How can I contact customer care agent?

You have to dial our customer care number 01146277200. Then you have to select the language. After that you will get 2 options. If you press 2 then you can speak to our customer care agent

Customer service is available from 10:15 AM to 6:15 PM. Monday to Saturday Except for 2nd & 3rd Saturday of every month

29. What is the validity of offer?

You can view the validity on the offer banner.

30. How to know that my payment has been Captured and order is placed?

Once your order is placed, you will receive order confirmation notification through SMS and email. In case, you do not receive any SMS or email then you can check the same by login to your Galwaykart account and check your order number on your dashboard.

31. In how many pin codes do Galwaykart provides delivery?

Currently, we provide delivery in more than 20000+ pin codes. We keep updating our pin code list on regular basis.

32. Can I modify my order, after the order is placed?

No, currently we do not provide the option to modify the existing order.

33. What are the different options available to login apart from Email ID and Password?

1. Through registered mobile number and OTP-

For this you have to enter your registered mobile number in “Email/ Mobile no” field and click on the “Get OTP”. After receiving the OTP on your registered mobile number, enter it in the “Password/OTP” section. Now you can easily shop for your desired products from Galwaykart.

3. Account Login - Through Glaze id or password.

34. How can we get our order as soon as possible?

To receive your order as soon as possible, follow the instructions given below.

  • 1. Give your full address. While placing the order, fill the complete information in the address column. If possible, fill the landmark (any famous place nearby).
  • 2. Always give your correct address and your PIN code should be of your address. Do not fill the PIN code of some other place.
  • 3. Fill your current mobile number.
  • 4. If Galwaykart customer care or courier company contacts you, please answer the call.
  • 5. The courier company sends the information about your order via SMS and you can check the same.

35. The order status is 'Delivered' but I have not received it. What should I do?

In this case the customer can raise complaint within 7 working days from the date of delivery.

36. Why my products of the same order got delivered in multiple box?

In case of bulk orders, the products might get delivered in multiple box to avoid any damage or leakage.

37. How to get information about those products which are showing Out of Stock on Galwaykart website?

  • 1. First you need to login in Galwaykart account.
  • 2. Search the product for which you want information and click on the option Notify me.
  • 3. Whenever your selected product will be available on Galwaykart website you will get Automated Email on your registered Email ID, which will inform you about the product availability.

Frequently Asked Questions

1. आर्डर डिलीवरी के कितने दिनों तक में अपने आर्डर सम्बंधित शिकायत कर सकता हूँ?

  • आपके आर्डर डिलीवर हो जाने के 7 कार्यत दिवस में ही आपको गैलवे कार्ट के कस्टमर केयर विभाग में शिकायत करनी होती है।

2. 3 गलत या अमान्य लॉगिन करने के बाद मेरा अकाउंट ब्लॉक क्यों हो गया है ?

  • सुरक्षा कारणों के चलते आपका अकाउंट केवल 24 घंटे के लिए ब्लॉक होता है। और 24 घंटों के बाद फिर से शुरू हो जाता है, इसके बाद आप अपने मनचाहे उत्पादों के लिए ऑर्डर बुक कर सकते हैं।।

3. कूरियर बॉय ने मुझे अपने ऑर्डर को सेल्फ कलेक्ट करने के लिए क्यों कहा ?

  • हम पूरे भारत में डोर टू डोर डिलीवरी प्रदान करने का प्रयास कर रहे हैं। हम आप तक डिलीवरी पहुंचाने के लिए अपनी पिन कोड की लिस्ट को भी लगातार अपडेट करते रहते हैं।क्योंकि अब तक आपका क्षेत्र हमारे कूरियर पार्टनर्स की आउट ऑफ़ डिलीवरी (ODA) के अंतर्गत आता है, इसलिए ऐसे मामलों में हमारे ग्राहक को उत्पाद डिलीवर कराने के लिए अधिकांश कूरियर कंपनियां थर्ड पार्टी एजेंट की व्यवस्था करती हैं। हालांकि कुछ कूरियर कंपनियां थर्ड पार्टी एजेंट के माध्यम से ODA एरियाज को सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं। इस स्थिति में आप अपने नजदीकी पार्सल ऑफिस से पार्सल ले सकते हैं।

4. 3 मेरा ऑर्डर मेरे पास आने के बजाए रिटर्न टू ओरिजिन यानी वापस कंपनी के पास क्यों लौट गया ?

  • इसके कई कारण है। नीचे कुछ सबसे सामान्य कारण दिए गए हैं
  • गलत या अधूरा पता। या फिर कस्टमर केयर या डिलीवरी बॉय का ग्राहक से संपर्क न हो पाने की स्थिति में।
  • कई बार कॉल करने के बाद भी डिलीवरी एक्जीक्यूटिव की कॉल रिसीव न होने की स्थिति में ।
  • डिलीवरी के कई प्रयासों के बावजूद घर व परिसर बंद होने की स्थिति में।
  • डिलीवरी एक्जीक्यूटिव से कई बार ‘किसी अन्य दिन ऑर्डर’ करने की बात कहने की स्थिति में।
  • ग्राहक द्वारा नए पते पर डिलीवरी के लिए कहना लेकिन उस पते का उस पिन कोड के अंतर्गत न आने की स्थिति में।
  • ग्राहक डिलीवरी के लिए फ्रैंचाइजी का पता देता है लेकिन फ्रैंचाइजी द्वारा उस ऑर्डर को स्वीकार न करने की स्थिति में पैकेट लौटा दिया जाता है।

5. केंद्रीयकृत शिकायत प्रणाली क्या है ?

  • जो डिस्ट्रीब्यूटर अपनी शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, लेकिन वे कॉल और चैट के माध्यम से जुड़ने में असमर्थ हैं, उनके लिए हमने एक नई सुविधा शुरू की है। अब अपनी शिकायत रजिस्टर करने के लिए डिस्ट्रीब्यूटर को ऐप या वेबसाइट के माध्यम से लॉगिन करना होगा जहां वे शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पूरी प्रक्रिया को समझने के लिए हमने नीचे वीडियो का एक लिंक साझा किया हैअधिक जानकारी के लिए इस लिंक पर क्लिक करें
  • अगर कोई वितरक वीडियो अपलोड करते समय किसी तरह की समस्या का सामना करता है, तो Support@Galwaykart.com पर वीडियो अपलोड करके अपनी शिकायत साझा कर सकता है।

6. मैं IR गेटवे I’D और पासवर्ड के माध्यम से गैलवेकार्ट ऐप में कैसे लॉगिन कर सकता हूं ?

  • Galwaykart App में IR गेटवे और I’D और पासवर्ड के माध्यम से लॉग इन करना और भी आसान हो गया है
  • नए रजिस्ट्रेशन के लिए: आईआर गेटवे, गैलवेकार्ट और बीटी ऐप के लिए यूजर आईडी और पासवर्ड समान होंगे।
  • पुराने रजिस्ट्रेशन के लिए: आईआर अपने पुराने यूजर आईडी और पासवर्ड का उपयोग कर सकता है।
  • पासवर्ड एडिट करने के लिए: यदि आप पासवर्ड बदलते हैं तो इसे तीनों प्लेटफॉर्म (IR गेटवे, गैलवेकार्ट, बीटी ऐप) के लिए बदल दिया जाएगा। विस्तृत प्रक्रिया के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक कर सकते हैं अधिक जानकारी के लिए इस लिंक पर क्लिक करें

7. जो ऑर्डर मैं पहले ही बुक कर चुका हूं, उसके लिए गैलवेकार्ट ऐप में अपना पता कैसे अपडेट या बदल सकता हूं ?

  • आप सरल प्रक्रिया का पालन करके गैलवेकार्ट ऐप के माध्यम से अपने ऑर्डर के लिए नया पता बदल या अपलोड कर सकते हैं:
  • गैलवे कार्ट ऐप खोलें
  • अपनी ऑर्डर हिस्ट्री पर जाएं
  • उस ऑर्डर को सेलेक्ट करें, जिसके लिए आप पता बदलना चाहते हैं
  • अब "व्यू डिटेल्स " विकल्प पर जाएं और आप ऑर्डर का विवरण देख सकते हैं
  • पेन आइकन पर क्लिक करें और यहां आप अपना नया पता बदल या अपडेट कर सकते हैं
  • नोट- कृपया ध्यान दें कि ऑर्डर भेजने से पहले ही एड्रेस बदला जा सकता है।

8. मैं गैलवेकार्ट ऐप के माध्यम से ऑर्डर संबंधी कोई शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूं?

  • आप इन आसान से स्टेप्स को फॉलो करके गैलवेकार्ट ऐप के जरिए अपने ऑर्डर से जुड़ी शिकायत दर्ज करा सकते हैं
  • गैलवेकार्ट ऐप खोलें
  • ‘माई ऑर्डर’ सेक्शन में जाएं
  • उस ऑर्डर को सेलेक्ट करें जिसको लेकर आपको समस्या है
  • "नीड हेल्प " विकल्प पर क्लिक करें
  • "हेल्प क्वेरी" पर क्लिक करें और शिकायतों से संबंधित विकल्प चुनें
  • वह उत्पाद चुनें जिसमें समस्या पेश आ रही है
  • आप ड्रॉप बॉक्स में शिकायत से संबंधित कुछ भी लिख सकते हैं
  • यहां आपको "अपलोड वीडियो" विकल्प दिखेगा जिसमें आप फोटो या वीडियो अपलोड कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि केवल 50MB तक की फोटो या वीडियो को अपलोड किया जा सकता है
  • इस तरह से एक टिकट जेनरेट हो जाएगा जिसका मतलब यह है कि आपकी शिकायत दर्ज हो चुकी है।

9. मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक करूं ?

  • इसके लिए आपको सबसे पहले अपना गैलवे कार्ट ऐप ओपन करना होगा। फिर अपनी रजिस्टर्ड ईमेल आईडी अथवा मोबाइल नंबर से लॉगइन करना होगा।
  • लॉगइन करने के बाद आपको ‘योर ऑर्डर्स’ टैब पर जाके क्लिक करना है ।
  • यहां उस ऑर्डर के लिंक पर क्लिक करें जिसे आप ट्रैक करना चाहते हैं।)
  • इस पेज में आप अपने ऑर्डर की स्थिति देख सकते हैं। एक बार जब आपका ऑर्डर भेज दिया जाएगा तब आप उसकी ट्रैकिंग डिटेल्स भी उसी पेज पर देख सकते हैं। और आप यह जानकारी ट्रैकिंग डिटेल्स पर क्लिक करके भी डायरेक्ट कूरियर कंपनी की वेबसाइट पर जाके भी देख सकते है |
  • ऑर्डर शिप होते ही ट्रैकिंग नंबर जेनरेट हो जाएगा। तब आप अपने ऑर्डर की स्थिति को गैलवे कार्ट ऐप और कूरियर कंपनी के पेज पर ट्रैक कर पाएंगे।

10. अगर आपको अपने कोरियर पैकेट की डिलीवरी डैमेज अवस्था में मिलती है तो क्या करें ?

प्रोडक्ट डिलीवरी के समय अगर आपको प्रोडक्ट की पैकिंग खुली हुई या किसी भी तरह से डैमेज प्राप्त होती है तो आप ऑर्डर को रिसीव न करें। अगर पैकेट रिसीव कर रहे हों तो इस बात का भी ध्यान रखें कि पैकेट के ऊपर गैलवे कार्ट का टेप लगा है कि नहीं। अगर आपको कोई दूसरा टेप लगा हुआ पैकेट प्राप्त होता है तो इसे स्वीकार न करें। पैकेट को वापस करने के बाद इसकी पूरी जानकारी गैलवे कार्ट कस्टमर केयर को दें। अगर पैकेट की डिलीवरी से पहले ही आपको गैलवे कार्ट कस्टमर केयर के द्वारा पैकेट के खुले या फटे होने की जानकारी दी जाती है और आप उस पैकेट को रिसीव कर लेते हैं तो आपको पैकेट खोलते समय एक वीडियो** बनानी है और उसे गैलवे कार्ट कस्टमर केयर को भेजना है। आपके द्वारा दी गई जानकारी को जांचने के बाद डैमेज प्रोडक्ट को दोबारा से आपको भेजा जाएगा।

**ध्यान दे 1 फ़रवरी 2020 से वीडियो भेजना अनिवार्य है|

11. अगर ऑर्डर किया हुआ पूरा प्रोडक्ट्स आपको प्राप्त नहीं हुआ तो क्या करें ?

अपने गैलवे कार्ट ऑर्डर को खोलते समय उसकी वीडियो अवश्य बनाएं ताकि अगर उसमें कोई प्रोडक्ट कम या फिर डैमेज पाया जाता है तो इसकी पूरी जानकारी वीडियो** के साथ गैलवे कार्ट कस्टमर केयर को उपलब्ध करा सकें। आपके द्वारा दी गई जानकारी को जांचने के बाद कम प्रोडक्ट को दोबारा से आपको भेजा जाएगा।

वीडियो बनाते समय ध्यान रखें :

वीडियो बनाते समय यह ध्यान रखें कि आपकी वीडियो में किसी भी प्रकार की एडटिंग या रुकावट न हो। आवश्यकता पड़ने पर आपके द्वारा भेजे गए वीडियो की जांच वीडियो एडिटर द्वारा कराई जा सकती है। जांच के बाद वीडियो एडिटर का निर्णय अंतिम एवं सर्वमान्य होगा।

**ध्यान दे 1 फ़रवरी 2020 से वीडियो भेजना अनिवार्य है|

12. मैं गैलवे कार्ट ऑफर्स की जानकारी कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?

13. आईआर गेटवे से कैश वाउचर कैसे जनरेट करें ?

आईआर गेटवे से कैश वाउचर जनरेट करना इन आसान स्टेप्स को फॉलो करके आप भी इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं। कैश वाउचर जनरेट करने के लिए सबसे पहले अपने आईआर गेटवे पर लॉगिन करें। लॉगिन करने के बाद 'ई-क्रेडिट' सेक्शन में जाएं। वहां आपको 'माई ई-क्रेडिट रिपोर्ट' में वह राशि दिखाई देगी जो आपके 'ई-क्रेडिट' में उपलब्ध है। अब 'कैश वाउचर फॉर गैलवे कार्ट' में जाकर 'एंटर अमाउंट' वाले कॉलम में उस रकम को भरें जितने अमाउंट का कैश वाउचर आप जनरेट करना चाहते हैं। इसके बाद 'जनरेट' बटन पर क्लिक करें। इसके बाद 'स्योर टू प्रोसीड' मैसेज के 'ओके' बटन पर क्लिक करें। 'ओके' बटन पर क्लिक करते ही आपको एक मैसेज दिखाई देगा कि 'आपका कैश वाउचर सफलतापूर्वक जनरेट हो चुका है'। कैश वाउचर की जानकारी आप 'माई ई-क्रेडिट रिपोर्ट' सेक्शन में भी देख सकते हैं। साथ ही इसकी जानकारी आपको अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एस.एम.एस. के माध्यम से भी मिल जाएगी। ध्यान देने योग्य बातें गैलवे कार्ट के लिए कैश वाउचर जनरेट करते समय इन बातों का हमेशा ध्यान में रखें:

  • 1. ई-क्रेडिट में से कैश वाउचर जनरेट करने की न्यूनतम राशि 200 रुपए है यानी आपको कम से कम 200 रुपए का कैश वाउचर जनरेट करना होगा। आप चाहें तो अपने ई-क्रेडिट में उपलब्ध सारी राशि का कैश वाउचर जनरेट कर सकते हैं।
  • 2. एक बार कैश वाउचर जनरेट होने के बाद आपके पास गैलवे कार्ट से खरीदारी के लिए 15 दिन का समय होगा। यदि आप उन 15 दिनों में गैलवे कार्ट से कैश वाउचर के माध्यम से प्रोडक्ट्स नहीं खरीद पाते हैं तो इस कैश वाउचर की वैलिडिटी समाप्त हो जाएगी। साथ ही इसमें मौजूद राशि भी खत्म हो जाएगी। फिर यह राशि न तो ई-क्रेडिट में वापस आएगी और न ही आपके अकाउंट में।

14. गैलवे कार्ट पर कैश वाउचर का उपयोग कैसे करें ?

आपने ई-क्रेडिट का कैश वाउचर बना लिया है और सफलतापूर्वक आपको वह मिल भी चुका है। अब बारी है उस कैश वाउचर के माध्यम से दिल खोलकर खरीदारी करने की। इसके लिए आपको सबसे पहले गैलवे कार्ट की वेबसाइट पर जाना होगा। इसके लिए आप गैलवे कार्ट ऐप भी ओपन कर सकते हैं। गैलवे कार्ट को ऐप या वेबसाइट के ज़रिए ओपन करने के बाद आप अपनी ज़रूरत और पसंद के अनुसार प्रोडक्ट्स का चुनाव कर उन्हें कार्ट में ऐड कर लें। जब सारे प्रोडक्ट्स ऐड हो जाएं, तब 'कार्ट पेज' पर जाएं। यहां आपको कुल खरीदारी का 'कार्ट सब-टोटल' दिखाई देगा। उसके नीचे ही 'अप्लाई कूपन' का ऑप्शन भी दिखेगा, आपको इसी ऑप्शन पर क्लिक करना है। अब आपके सामने 'एंटर कूपन' ऑप्शन आएगा, इसमें उस कूपन कोड को डालें जो आपको अपने फोन पर एस.एम.एस. के माध्यम से प्राप्त हुआ है। कूपन कोड डालने के बाद 'अप्लाई कूपन' बटन पर क्लिक कर दें। अब आप देख सकते हैं कि आपके कार्ट सब-टोटल में से डिस्काउंट के रूप में उतनी रकम कम हो गई है जितने का आपने कूपन जनरेट किया था। अब आपको इस डिस्काउंट के साथ प्रोडक्ट्स अपने पते पर मंगवाने के लिए 'चेकआउट' बटन पर क्लिक करना होगा।

15. ऑनलाइन भुगतान की प्रक्रिया क्या है?

  • अपने गैलवे कार्ट अकाउंट को लॉगिन करें।
  • प्रोडक्ट्स का चयन करें जिसे आप खरीदना चाहते हैं।
  • ‘’बाइ नाउ’’ विकल्प पर क्लिक करें।
  • एड्रेस का चयन करें या नया ऐड्रेस एंटर करें जहां पर प्रोडक्ट्स डिलीवर करवाना चाहते हैं।
  • भुगतान प्रणाली के अंदर दिए गए ‘‘प्रीपेड’’ या ‘‘पेटीएम’’ में से किसी एक भुगतान विकल्प का चयन करें।
  • ‘‘प्लेस ऑर्डर” पर क्लिक करें।
  • आपको भुगतान विकल्प पेज पर निर्देशित किया जाएगा। आप ऑनलाइन भुगतान के लिए विभिन्न विकल्पों को चुन सकते हैं - क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैकिंग, वॉलेट और पेटीएम वॉलेट।

क्रेडिट कार्ड आप वीसा, मास्टर कार्ड या अमेरिकन एक्सप्रेस का चयन कर सकते हैं।

  • अपने कार्ड का विवरण भरें - कार्ड नंबर, कार्ड का नाम, सीवीसी नंबर और एक्सपाइरी दिनांक।
  • ‘‘पे नॉय’’ पर क्लिक करें।
  • आप आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी कोड प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सब्मिट करें तथा एक नंबर जनरेट हो जाएगा।

डेबिट कार्ड डेबिट कार्ड चुनें।

  • दिए गए विकल्पों में से अपना कार्ड चुनें - मास्टर कार्ड, वीजा डेबिट कार्ड, स्टेट बैंक मैस्ट्रो कार्ड और अन्य मैस्ट्रो कार्ड
  • अपने कार्ड का विवरण भरें - कार्ड नंबर, कार्ड का नाम, सीवीसी नंबर और एक्सपाइरी दिनांक।
  • ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
  • आप आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी कोड प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सबमिट करें तथा एक नंबर जनरेट हो जाएगा।

नेट बैकिंग अपने बैंक का चयन करें जहां से आप भुगतान करना चाहते है।

  • ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
  • अब आपको आपकी बैंक की वेबसाइट पर निर्देशित किया जाएगा जहां पर आपको अपना बैंक यूजर आई.डी. तथा पासवर्ड भरना है।
  • इसके बाद आपको ‘‘गेट ओटीपी’’ विकल्प पर क्लिक करना है।
  • इसके बाद आपको आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सबमिट करते ही आपको एक ऑर्डर नंबर जनेरट हो जाएगा।

वॉलेट वॉलेट का चयन करें जैसे एयरटेल मनी, फ्री चार्ज, एचडीएफसी-पेजप, ओला मनी, फोन पे/भीम यूपीआई और यस पे वॉलेट

  • ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
  • इसके बाद आपको आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सबमिट करते ही आपको एक ऑर्डर नंबर जनेरट हो जाएगा।

पेयू मनी पेयू मनी के विकल्प पर क्लिक करें।

पेटीएमअगर आप पेटीएम वॉलेट, नेटबैकिंग, यूपीआई के द्वारा भुगतान विकल्प का उपयोग करना चाहते हैं।

बेवसाइट में दिए गए स्टेप्स का पालन करें। अपना लेनदेन पूरा करें तथा आपको ऑर्डर नंबर जनरेट हो जाएगा।

16. भुगतान के तरीके क्या हैं?

उत्तर -

  • आप ऑनलाइन भुगतान के लिए विभिन्न विकल्पों को चुन सकते हैं। पेटीएम और पेयू जिसमें क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैकिंग, वॉलेट्स शामिल हैं।

17. मेरे प्रोडक्ट्स की डिलीवरी कब होगी?

प्रोडक्ट्स को डिलिवर होने में 7 से 10 कार्य दिवस का समय लगता है। हालांकि दूरदराज के इलाकों में 15 से 20 दिन लग सकते हैं।

18. प्री-पेड ऑर्डर के मामले में Pv/bv. को कब क्रेडिट किया जाएगा।

उत्तर - इनवॉइस जनरेट होने के कुछ घंटों के भीतर ही Pv/bv क्रेडिट हो जाते हैं। आमतौर पर इस प्रक्रिया में 30 मिनट लगते हैं। अगर, किसी कारणवश बताई गई समय-सीमा के अन्दर ऐसा नहीं होता है तो आप हमें ईमेल, चैट या कॉन्टेक्ट नंबर के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। आश्वस्त रहें कि हमारी कस्टमर केयर टीम आपकी समस्या का जल्द से जल्द समाधान करेगी।

19. एक डिस्ट्रीब्यूटर किस रैंक से ऑर्डर दे सकता है?

किसी भी रैंक का आई आर आर्डर कर सकता है।

20. "फॉरगेट पासवर्ड" करने की प्रक्रिया क्या है?

आपको अपने गैलवे कार्ट अकाउंट के साइन-इन पेज पर जाना होगा। वहां पर आपको ‘‘फॉरगेट पासवर्ड’’ का विकल्प दिखाई देगा। उस लिंक पर क्लिक करें तथा अपनी रजिस्टर्ड ईमेल आई.डी. भरें। आपकी रजिस्टर्ड ईमेल आई.डी. पर एक मेल भेजा जाएगा। इस तरह से आप अपना पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।

यदि आपको किसी प्रकार की समस्या का सामना करना पडता है तो आप हमारे कस्टमर केयर नंबर 011-46277200 पर संपर्क कर सकते हैं या हमें मेल support@galwaykart.com कर सकते हैं।

21. गैलवेकार्ट पर अपने पासवर्ड में सुधार/बदलाव करने के लिए।

पासवर्ड सुधार/बदलाव करने की विधि:

  • स्टेप-1. अपने रजिस्टर ईमेल आई डी और पासवर्ड से गलवेकार्ट अकाउंट में लॉगिन करें.
  • स्टेप-2. लॉगिन करने के बाद आपके सामने “MY ACCOUNT” का पेज खुल जायेगा जिसमे आपको “CHANGE PASSWORD” के विकल्प पर क्लिक करना है.
  • स्टेप- 3. अब आपके सामने एक नया पेज खुलेगा जिसमे आपको “CHANGE PASSWORD ” पर क्लिक कर के. पहले अपना करंट पासवर्ड एंटर करना है, उसके बाद आपको नया पासवर्ड एंटर करना है फिर नए पासवर्ड को कन्फर्म पासवर्ड में एंटर कर के सेव कर देना है. अब आपका पासवर्ड सफलता पूर्वक चेंज हो चूका है.

यदि आपको किसी प्रकार की समस्या का सामना करना पडता है तो आप हमारे कस्टमर केयर नंबर 011-46277200 पर संपर्क कर सकते हैं या हमें मेल support@galwaykart.com कर सकते हैं।।

22. गैलवे कार्ट में रजिस्टर्ड मेरी ईमेल आईडी बदलने की प्रक्रिया क्या है?

अपने Galwaykart खाते में लॉगिन करें। फिर “My Account” पृष्ठ पर जाएं जहां आपको अपने खाते की जानकारी मिलेगी। इसके बाद “Edit” ऑप्शन पर क्लिक करें। यहां, आपको अपनी नवीनतम ईमेल आईडी टाइप करनी होगी और फिर आप अपना ईमेल बदल सकते हैं।

नोट हम केवल गैलवे कार्ट की ईमेल आईडी बदल सकते हैं।

23. अपने नए नंबर को कैसे अपडेट कर सकते हैं?

  • सबसे पहले आप गैलवे कार्ट ऐप में आईडी और पासवर्ड के साथ लॉगिन करे।
  • उसके बाद आप "My Profile" के ऑप्शन में जाये।
  • अब आपके एक ऑप्शन मिलेगा "Change Mobile Number"।
  • अब यंहा जो नया मोबाइल नंबर अपडेट करना कहते है वो डाले और Continue का बटन दबाये।
  • अब आपके पुराने रजिस्टर्ड नंबर पर OTP जायेगा जिसे भर कर आपका नया मोबाइल नंबर सफलतापूर्वक बदल दिया जायेगा।

24. यदि मेरी धनराशि बैंक से काट ली जाती है और मेरा ऑर्डर क्लीयर नहीं होता है तो क्या होगा?

इस मामले में आपको हमारे कस्टमर केयर प्रतिनिधि से संपर्क करना है। वे आपकी सहायता करेंगे।

25. यदि मैं रिफंड का विलल्प चुनता हूं तो क्या मेरी आई.डी. समाप्त हो जाएगी?

यदि प्रोडक्ट डेमेज या एक्स्पायर्ड हो गया है तो पूरी धनराशि वापस कर दी जाएगी।

हम ग्लेज की फर्स्ट परचेज, रीपरचेज, आई.डी. टर्मिनेशन तथा बाइ बैक के लिए नियमों तथा विनियमों (नीतियों) का पालन करते हैं।

अगर, ग्राहक स्वेच्छा से अपना रिफंड चाहते हैं तो उनकी आई.डी. समाप्त हो जाएगी। इसके लिए निम्नलिखित दो प्रक्रियाओं का पालन किया जाना चाहिए।

फर्स्ट परचेज के लिए

यदि परचेज की तारीख 1 से 20 तारीख के बीच की है तो हमारे पास 30 दिनों की रिटर्न पॉलिसी है जिसमें पूरी धनराशि वापस हो जाएगी। यदि इसमें कंपनी की गलती नहीं है तो आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

बॉय बैक रिफंड - यदि आप 31 से 182 दिनों के अंदर अपना प्रोडक्ट्स वापस लौटाते हैं तो आपको फर्स्ट परचेज पर शिपिंग चार्ज को छोड़कर 70 प्रतिशत रिफंड मिलेगा और आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

रीपरचेज के लिए -

यदि आप रिफंड लेते हैं तो आपकी आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

नोट ध्यान दे : आपके रिफंड का अमाउंट उसी अकाउंट में वापिस भेजा जायेगा जंहा से अमाउंट डिडक्ट हुआ है

26. यदि मैं अलग-अलग पते के लिए ऑर्डर देता हूं तो क्या ये डिलीवर हो जाएगा?

हां, आप अलग-अलग पते पर ऑर्डर दे सकते हैं। हालांकि एरिया पिन कोड सर्विस एरिया में होना चाहिए। आपको प्रोडक्ट पेज पर अपना पिन कोड दर्ज करने का विकल्प मिलेगा। वहां आप जांच सकते हैं कि आपका क्षेत्र सर्विस एरिया या नॉन सर्विस एरिया के अंदर आता है।

27. मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा पिन कोड सर्विस एरिया में है या नहीं?

अपना ऑर्डर देते समय, आपको प्रोडक्ट पेज पर अपना पिन कोड दर्ज करने का विकल्प मिलेगा, फिर आप देख सकते हैं कि आपको सर्विस एरिया या नॉन सर्विस एरिया में आता है या नहीं।

28. मैं कस्टमर केयर प्रतिनिधि से कैसे संपर्क कर सकता हूं?

आप हमारे कस्टमर केयर नंबर 011-46277200 को डायल करें। फिर आपको भाषा का चयन करना होगा। उसके बाद आपको 02 आॅप्शन मिलेंगे। यदि आप 2 दबाते हैं तो हमारे कस्टमर केयर प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं।

कस्टमर केयर सुविधा सुबह 09:15 से शाम 04:45 तक उपलब्द होती है किन्तु दूसरे और तीसरे शनिवार को ये सुविधा उपलब्द नहीं रहेगी।

29. ऑफर की वैधता क्या है?

आप ऑफर बैनर पर वैधता देख सकते हैं।

30. कैसे पता चलेगा कि मेरा भुगतान कैप्चर किया गया है और ऑर्डर हो चुका है?

एक बार ऑर्डर दिया जाता है तो आपको ईमेल और मैसेज के द्वारा ऑर्डर कंफर्मेशन की सूचना मिल जाएगी। यदि आपको कोई एसएमएस या ईमेल प्राप्त नहीं होता है तो आप अपने गैलवे कार्ट को लॉगिन करके अपने डैशबोर्ड में अपना क्रमांक देख सकते हैं।

31. कितने पिन कोड पर गैलवे कार्ट डिलीवरी प्रदान करता है?

वर्तमान में, हम 20000+ के अधिक पिन कोड पर सेवा प्रदान करते हैं। हम नियमित आधार पर अपनी पिन कोड की सूची को अपडेट करते रहते हैं।

32. क्या मैं ऑर्डर दिए जाने के बाद अपने ऑर्डर में बदलाव कर सकता हूं?

नहीं, वर्तमान में, हम मौजूदा ऑर्डर को बदलने का विकल्प प्रदान नहीं करते हैं।

33. ईमेल आईडी और पासवर्ड के अलावा और कौन से विकलप है गैलवे कार्ट में लॉगिन करने के लिए?

1). Registered मोबाइल नंबर तथा ओटीपी (OTP)के द्वारा - इसके लिए आपको “Email/Mobile No” वाले कॉलम में अपने मोबाइल नंबर दर्ज करके गेट ओटीपी (Get OTP) पर क्लिक करना है। Registered मोबाइल पर आए ओटीपी(OTP) को “Password/OTP” वाले कॉलम में भरें तथा अपने गैलवे कार्ट अकाउंट से दिल खोल कर शॉपिंग करें।

2). ग्लेज़ आईडी या पासवर्ड के माध्यम से भी लॉग इन कर सकते है।

34. किस प्रकार हम अपना आर्डर जल्द से जल्द प्राप्त कर सकते है ?

अपना आर्डर जल्द से जल्द प्राप्त करने के लिए आप निचे दिए गए निर्देशों का पालन करे

1. अपना पूरा पता दे. आर्डर प्लेस करते वक़्त एड्रेस कॉलम मैं पूरी जानकारी भरे. अगर हो सके तो लैंडमार्क ( आस पास कोई फेमस जगह ) भी भरे

2. हमेशा अपना सही पता दे और आपका पिन कोड आपके एड्रेस का है होना चाहिए. किसी और जगह का पिन कोड न भरे

3. अपना चालू मोबाइल नंबर दे

4. गलवेकार्ट कस्टमर केयर या कूरियर कंपनी द्वारा आपसे संपर्क किया जाये तोह कॉल का उतर दे |

5. कूरियर कंपनी आपके आर्डर की जानकारी SMS द्वारा भेजती है, आप उसे चेक कर सकते है

35. आर्डर स्टेटस “डिलिवर्ड” दिखा रहा है, लेकिन मुझे यह मिला नहीं है. फिर, ऐसी स्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?

ऐसे मामले में, ग्राहक डिलीवरी की तारीख से 7 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत दर्ज करा सकता है.

36. मेरे एक ही ऑर्डर की डिलीवरी अलग-अलग बॉक्स या पैकेजिंग में क्यों होती है?

जब कोई ऑर्डर बड़ा या कहें bulk में आता है तो उस मामले में ऐसा होन संभव है. यह इसलिए होता है ताकि आप तक पहुँचने वाले सामान को किसी भी तरह की क्षति न पहुंचे।

37. आउट ऑफ़ स्टॉक प्रोडक्ट्स के उपलब्ध होने की जानकारी किस प्रकार मिल सकती है ?

1. आप पहले गैलवे अकाउंट में लॉगिन करे.

2. जिस प्रोडक्ट की जानकारी लेना चाहते है उस पर जाये और वंहा पर दिए गए नोटिफाई मी के ऑप्शन पर क्लिक करे.

3. अब जैसे ही आपके द्वारा सेलेक्ट किया गया प्रोडक्ट लाइव होगा तब आपके पास रजिस्टर्ड ईमेल आईडी पर आपको उस प्रोडक्ट के मौजूद होने की जानकारी मेल द्वारा मिल जाएगी

Customer Help Desk