Customer Help Desk

Frequently Asked Questions

1. How to generate Cash Voucher of e-credit through IR Gateway?

Generating Cash Voucher from IR Gateway: By following these easy steps, you can take advantage of this feature. To generate Cash Voucher, first log in to your IR gateway. After login, go to 'e-credit' section. There you will see the amount in your 'e-credit report' available in your 'e-credit'. Now go to 'Cash Voucher for Galwaykart' and fill the amount in the 'Enter Amount' column and generate the amount of Cash Voucher you want. Click on the 'Generate' button. After this, click on to “OK” for “Sure to proceed” message 'OK' button. After this a message will pop up that 'Your Cash Voucher Has Been Successfully Generated'. You can also view Cash Voucher information in the 'My e-credit report' section. Also, you will receive an SMS to your registered mobile number. Things to note Below guidelines needs to be followed while generating Cash Voucher for Galwaykart: 1) To covert the e-credit to Cash Voucher, the minimum amount should be Rs 200 i.e. you will have to generate at least Rs 200 Cash Voucher. If you want, you can generate Cash Voucher for the entire amount available in your e-credit. 2) Once Cash Voucher is generated, it will be valid till 15 days. If you fail to purchase products Galwaykart through e-coupon in those 15 days, the validity of this Cash Voucher will be expired. At the same time, the amount will not return to e-credit nor in your account.

2. How to Redeem Cash Voucher at Galwaykart ?

You have converted e-credit to Cash Voucher and have successfully received it. Now, it is the time to use it for shopping. For this, you must first go to the Galwaykart website. You can also open the Galwaykart app for this. After opening the Galwaykart through the app or website, you can choose the products according to your need and preference and add them to the cart. When all the products are added, then go to 'Cart Page'. Here you will see 'Cart Sub-Total' of total shopping. Then 'Apply coupon' option will also appear and you have to click on this option. You will now get the 'Enter coupon' option in it. Enter the Cash Voucher code which you have received through SMS. Has been received through. After entering the Cash Voucher code, click on the 'Apply Coupons'. Now you can see in your cart sub-total, amount of the product has been reduced in the form of discount. Click on the 'checkout' button to send the product to your address.

3. What is the procedure for online payment?

  • Login to your galwaykart account
  • Select the products that you want to purchase
  • Click the option of “Buy Now”
  • Select the address/ add the address where you want the product to be delivered.
  • Select the payment option of “Pre Paid” under Payment methods
  • Click “Place Order”
  • You will be directed to Payment option page. You can choose the different options for online payment- Credit/Debit card, Net banking, Wallets and PayTm Wallet.

Credit Card You have to select if it is Visa, Master card or American Express.

Fill up your card details- card number, name on card. CVV number and expiry date.

Click to “Pay Now”

You will receive an OTP on your registered mobile number.

Submit the OTP and an order number will get generated.

Debit Card Select Debit Card Type.

  • Select your card from the given mentioned options- Master Card, Visa Debit Card, State Bank Maestro Card and Other Maestro Card.
  • Fill up your card details- card number, name on card. CVV number and expiry date.
  • Click to “Pay Now”
  • You will receive an OTP on your registered mobile number.
  • Submit the OTP and an order number will get generated.

Net Banking Select your bank from where you wish to get the payment done.Click to “Pay Now” option

  • Now you will be directed to your bank website wherein, you have to fill your user id and password.
  • You have to click on “Get OTP” option
  • You will receive an OTP on your registered mobile number
  • Submit the OTP and an order number will get generated

Wallets Select your wallet Type-Airtel Money, Free Charge, HDFC Bank-PayZapp, OLA money, PhonePe/BHIM UPI and YES PAY Wallet. Click to “Pay Now”

  • You will receive an OTP on your registered mobile number.
  • Submit the OTP and an order number will get generated.

Payu Money Click on the option of PAYU Money

PayTm You can use this payment mode via PAYTM wallets and Netbanking UPI.

Follow the steps given in the website. Complete your transaction and your order number will be generated.

4. What are the modes of payment?

There are two modes of payment:

  • Pre-Paid You can choose the different options for online payment- Pre-paid and Paytm which includes Credit/Debit card, Net banking, Wallets.
  • Pay to Franchise Once you select this mode of payment, you can collect your order from Franchise office and pay the amount.

5. When will my product get delivered?

It takes 7-10 working days for the product to get delivered. However, in remote areas it might take 15-18 days

6. When will IP get credited in case of Pre Paid order?

IP will get credited within 24 working hours as invoice get generated.

7. From which rank can a distributor place the order?

A distributor can place an order after achieving CD (Coral Distributor) rank. However, for RKT zone any distributor rank can place the order.

8. What is the procedure for Forgot password?

You have to go to Sign-In Page of your Galwaykart account. There you will see the option of “Forgot Password”. Click on to that link and then fill your registered email id. An email will be sent to your registered email id. In this way you can reset your password.

In case you still face any issue you can call us on our Customer Care number 01146277200 or email us at support@galwaykart.com

9. What is the procedure to change or reset password?

Login to your Galwaykart account. Then go to “My Account” page where you will get your account information. After that click on “Change Password” option. Here, you will have to type your old password and then you can reset your password.

In case you still face any issue you can call us on our Customer Care number 01146277200 or email us at support@galwaykart.com with the following details.

10. What is the procedure to change my registered email id in Galwaykart?

Login to your Galwaykart account. Then go to “My Account” page where you will get your account information. After that click on “Edit” option. Here, you will have to type your latest email id and then you can change your email.

11. How to update my new number?

You can change your mobile number through Glaze website and Glaze Galway mobile app

Changes through Glaze website:

  • Go to the homepage of Glaze website and then click on Login button. http://login.globalglaze.in/
  • After clicking the login button you have to fill your registered email id and password.
  • After login you will see the option of New in homepage. Now you have to click the Mobile Updation option.
  • Click the option of Mobile Number Change Document and then you have to download the request form and take the print out.
  • Fill the print out form and get the same attested from the franchisee and scan the original copy
  • Again go to Mobile Updation form and you will get the option of choose file. You have to upload the scan copy and click the submit button.
  • Now the form which you have submitted will be verified by your zone RC and the same will be verified by us. If all the criteria are fulfilled, your mobile number will get changed successfully.

Changes through Glaze Galway mobile app

If you wish to change your mobile number through mobile app, then it is mandatory to have your old mobile number.

  • Login to your Glaze Galway mobile app through your registered ID and password.
  • After login you have to choose Profile Option where you will get the option of Mobile Number update
  • Now you have to enter your new mobile number twice and then click to Proceed option
  • You will receive OTP in your old mobile number. You have to fill the OTP and click the Update option and your new mobile number will get updated successfully.

12. What if my amount is deducted from bank account and order is not placed?

In this case you have to contact our customer care agent and they will assist you.

13. Will my ID get terminated if I opt for refund.

In case product is damaged or expired then full amount will be refunded.

We follow the Rules and Regulations (Policies) for First Purchase, Re purchase, ID termination and Buy Back of Glaze.

If in case, customer willingly want the refund then their Id will get terminated. Below are the two process to be followed:

For first purchase:

  • If purchase date is from 1-20 for that we have 30 days’ return policy and full amount will be refunded. IR will be terminated if it’s not company’s fault.
  • If purchase date is from 21 to last day of month you have to return by 20th of next month and then you will get full refund. IR will be terminated if it’s not company’s fault.
  • Buy back refund- From 31st to 182 days in between this you return your product, you will get 75 percent of refund excluding shipping charge for first purchase and IR will be terminated.

For re purchase

If you take refund your id will get terminated.

14. Can I change the address after placing the order?

Address can be changed before our Galwaykart customer care executive confirms the order.

15. Can I cancel my order?

You can cancel the order before confirmation and generation of invoice.

16. If I place a pre-paid order for different address will it get delivered?

Yes, you can get the product delivered at different address. However, the area pin code should be serviceable. You will get the option of entering your pin code on the product page. There you can check if your area comes under serviceable or non-serviceable area.

17. How will I know if my area pin code is serviceable or not?

While placing your order, you will get the option of entering your pin code on the product page then you can see if your area comes under serviceable or non-serviceable area.

18. How can I contact customer care agent?

You have to dial our customer care number 01146277200. Then you have to select the language. After that you will get 2 options. If you press 2 then you can speak to our customer care agent

19. What is the validity of offer?

You can view the validity on the offer banner.

20. How to know that my payment has been Captured and order is placed?

Once your order is placed, you will receive order confirmation notification through SMS and email. In case, you do not receive any SMS or email then you can check the same by login to your Galwaykart account and check your order number on your dashboard.

21. In how many pin codes do Galwaykart provides delivery?

Currently, we provide delivery in more than 15000 pin codes. We keep updating our pin code list on regular basis.

22. Can I modify my order, after the order is placed?

No, currently we do not provide the option to modify the existing order.

23. What is the Duration of OTP for creating account?

After receiving the OTP it is valid for 24 hrs.

24. What if my order has received at franchisee office and I did not reach to receive it?

Once the order is confirmed and still the you(customer) is not receiving it from franchisee office then Rs 100 will be charged in the next order. If this is repeated twice then your ID will get terminated or blocked from Galwaykart.

25. Now you can easily login to your Galwaykart account with two new options other than your email id and password:

1. Through registered mobile number and OTP-

For this you have to enter your registered mobile number in “Email/ Mobile no” field and click on the “Get OTP”. After receiving the OTP on your registered mobile number, enter it in the “Password/OTP” section. Now you can easily shop for your desired products from Galwaykart.

2. Through registered mobile number and password-

For this you have to register your mobile number in “Email/Mobile no” section. After this you have to enter the password in “Password/OTP” section and you can easily shop for your desired products from Galwaykart.

26. How to track my order?

  • Login to your Galywakart account with the registered email id or click on "Track Your Order".
  • After login you will get landed to your account page
  • Click “My Orders” tab
  • Click on “View Order” (the particular one which you wish to track)
  • In this page you can view the order status. Once the order is shipped you can view the tracking details on the same page.

27. What is the mini combo offer?

These mini combo are a pack of multiple products to provide special benefits for distributors. There are 2 types of mini combo offers: Mini Combo-10 IP and Mini Combo-20 IP.

Term and conditions to avail this offer:

  • This offer is only for the distributors.
  • It cannot be clubbed with any other offer.
  • The offer is valid only till stock last.
  • The items, amount and IP will keep on changing as per the availability of stock.
  • Shipping charge is free for all the Mini Combo offer above Rs 4000.

Frequently Asked Questions

1. आईआर गेटवे से कैश वाउचर कैसे जनरेट करें ?

आईआर गेटवे से कैश वाउचर जनरेट करना इन आसान स्टेप्स को फॉलो करके आप भी इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं। कैश वाउचर जनरेट करने के लिए सबसे पहले अपने आईआर गेटवे पर लॉगिन करें। लॉगिन करने के बाद 'ई-क्रेडिट' सेक्शन में जाएं। वहां आपको 'माई ई-क्रेडिट रिपोर्ट' में वह राशि दिखाई देगी जो आपके 'ई-क्रेडिट' में उपलब्ध है। अब 'कैश वाउचर फॉर गैलवे कार्ट' में जाकर 'एंटर अमाउंट' वाले कॉलम में उस रकम को भरें जितने अमाउंट का कैश वाउचर आप जनरेट करना चाहते हैं। इसके बाद 'जनरेट' बटन पर क्लिक करें। इसके बाद 'स्योर टू प्रोसीड' मैसेज के 'ओके' बटन पर क्लिक करें। 'ओके' बटन पर क्लिक करते ही आपको एक मैसेज दिखाई देगा कि 'आपका कैश वाउचर सफलतापूर्वक जनरेट हो चुका है'। कैश वाउचर की जानकारी आप 'माई ई-क्रेडिट रिपोर्ट' सेक्शन में भी देख सकते हैं। साथ ही इसकी जानकारी आपको अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एस.एम.एस. के माध्यम से भी मिल जाएगी। ध्यान देने योग्य बातें गैलवे कार्ट के लिए कैश वाउचर जनरेट करते समय इन बातों का हमेशा ध्यान में रखें: 1. ई-क्रेडिट में से कैश वाउचर जनरेट करने की न्यूनतम राशि 200 रुपए है यानी आपको कम से कम 200 रुपए का कैश वाउचर जनरेट करना होगा। आप चाहें तो अपने ई-क्रेडिट में उपलब्ध सारी राशि का कैश वाउचर जनरेट कर सकते हैं। 2. एक बार कैश वाउचर जनरेट होने के बाद आपके पास गैलवे कार्ट से खरीदारी के लिए 15 दिन का समय होगा। यदि आप उन 15 दिनों में गैलवे कार्ट से कैश वाउचर के माध्यम से प्रोडक्ट्स नहीं खरीद पाते हैं तो इस कैश वाउचर की वैलिडिटी समाप्त हो जाएगी। साथ ही इसमें मौजूद राशि भी खत्म हो जाएगी। फिर यह राशि न तो ई-क्रेडिट में वापस आएगी और न ही आपके अकाउंट में।

2. गैलवे कार्ट पर कैश वाउचर का उपयोग कैसे करें ?

आपने ई-क्रेडिट का कैश वाउचर बना लिया है और सफलतापूर्वक आपको वह मिल भी चुका है। अब बारी है उस कैश वाउचर के माध्यम से दिल खोलकर खरीदारी करने की। इसके लिए आपको सबसे पहले गैलवे कार्ट की वेबसाइट पर जाना होगा। इसके लिए आप गैलवे कार्ट ऐप भी ओपन कर सकते हैं। गैलवे कार्ट को ऐप या वेबसाइट के ज़रिए ओपन करने के बाद आप अपनी ज़रूरत और पसंद के अनुसार प्रोडक्ट्स का चुनाव कर उन्हें कार्ट में ऐड कर लें। जब सारे प्रोडक्ट्स ऐड हो जाएं, तब 'कार्ट पेज' पर जाएं। यहां आपको कुल खरीदारी का 'कार्ट सब-टोटल' दिखाई देगा। उसके नीचे ही 'अप्लाई कूपन' का ऑप्शन भी दिखेगा, आपको इसी ऑप्शन पर क्लिक करना है। अब आपके सामने 'एंटर कूपन' ऑप्शन आएगा, इसमें उस कूपन कोड को डालें जो आपको अपने फोन पर एस.एम.एस. के माध्यम से प्राप्त हुआ है। कूपन कोड डालने के बाद 'अप्लाई कूपन' बटन पर क्लिक कर दें। अब आप देख सकते हैं कि आपके कार्ट सब-टोटल में से डिस्काउंट के रूप में उतनी रकम कम हो गई है जितने का आपने कूपन जनरेट किया था। अब आपको इस डिस्काउंट के साथ प्रोडक्ट्स अपने पते पर मंगवाने के लिए 'चेकआउट' बटन पर क्लिक करना होगा।

3- ऑनलाइन भुगतान की प्रक्रिया क्या है?

  • अपने गैलवे कार्ट अकाउंट को लॉगिन करें।
  • प्रोडक्ट्स का चयन करें जिसे आप खरीदना चाहते हैं।
  • ‘’बाइ नाउ’’ विकल्प पर क्लिक करें।
  • एड्रेस का चयन करें या नया ऐड्रेस एंटर करें जहां पर प्रोडक्ट्स डिलीवर करवाना चाहते हैं।
  • भुगतान प्रणाली के अंदर दिए गए ‘‘प्रीपेड’’ या ‘‘पेटीएम’’ में से किसी एक भुगतान विकल्प का चयन करें।
  • ‘‘प्लेस ऑर्डर” पर क्लिक करें।
  • आपको भुगतान विकल्प पेज पर निर्देशित किया जाएगा। आप ऑनलाइन भुगतान के लिए विभिन्न विकल्पों को चुन सकते हैं - क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैकिंग, वॉलेट और पेटीएम वॉलेट।

क्रेडिट कार्ड आप वीसा, मास्टर कार्ड या अमेरिकन एक्सप्रेस का चयन कर सकते हैं।

  • अपने कार्ड का विवरण भरें - कार्ड नंबर, कार्ड का नाम, सीवीसी नंबर और एक्सपाइरी दिनांक।
  • ‘‘पे नॉय’’ पर क्लिक करें।
  • आप आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी कोड प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सब्मिट करें तथा एक नंबर जनरेट हो जाएगा।

डेबिट कार्ड डेबिट कार्ड चुनें।

  • दिए गए विकल्पों में से अपना कार्ड चुनें - मास्टर कार्ड, वीजा डेबिट कार्ड, स्टेट बैंक मैस्ट्रो कार्ड और अन्य मैस्ट्रो कार्ड
  • अपने कार्ड का विवरण भरें - कार्ड नंबर, कार्ड का नाम, सीवीसी नंबर और एक्सपाइरी दिनांक।
  • ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
  • आप आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी कोड प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सबमिट करें तथा एक नंबर जनरेट हो जाएगा।

नेट बैकिंग अपने बैंक का चयन करें जहां से आप भुगतान करना चाहते है।

  • ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
  • अब आपको आपकी बैंक की वेबसाइट पर निर्देशित किया जाएगा जहां पर आपको अपना बैंक यूजर आई.डी. तथा पासवर्ड भरना है।
  • इसके बाद आपको ‘‘गेट ओटीपी’’ विकल्प पर क्लिक करना है।
  • इसके बाद आपको आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सबमिट करते ही आपको एक ऑर्डर नंबर जनेरट हो जाएगा।

वॉलेट वॉलेट का चयन करें जैसे एयरटेल मनी, फ्री चार्ज, एचडीएफसी-पेजप, ओला मनी, फोन पे/भीम यूपीआई और यस पे वॉलेट

  • ‘‘पे नाउ’’ पर क्लिक करें।
  • इसके बाद आपको आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी प्राप्त होगा।
  • ओटीपी सबमिट करते ही आपको एक ऑर्डर नंबर जनेरट हो जाएगा।

पेयू मनी पेयू मनी के विकल्प पर क्लिक करें।

पेटीएमअगर आप पेटीएम वॉलेट, नेटबैकिंग, यूपीआई के द्वारा भुगतान विकल्प का उपयोग करना चाहते हैं।

बेवसाइट में दिए गए स्टेप्स का पालन करें। अपना लेनदेन पूरा करें तथा आपको ऑर्डर नंबर जनरेट हो जाएगा।

4. भुगतान के तरीके क्या हैं?

उत्तर -

  • आप ऑनलाइन भुगतान के लिए विभिन्न विकल्पों को चुन सकते हैं। पेटीएम और पेयू जिसमें क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैकिंग, वॉलेट्स शामिल हैं।

मेरे प्रोडक्ट्स की डिलीवरी कब होगी?

प्रोडक्ट्स को डिलिवर होने में 7 से 10 कार्य दिवस का समय लगता है। हालांकि दूरदराज के इलाकों में 15 से 20 दिन लग सकते हैं।

5. प्री-पेड ऑर्डर के मामले में आई.पी. को कब क्रेडिट किया जाएगा।

उत्तर - इन्वॉइस जेनरेट होते ही आपके आई.पी. आपके अकाउंट में क्रेडिट हो जाएंगे। इन्वॉइस आमतौर पर 30 मिनट में जेनरेट होता है। हालांकि कुछ तकनीकी खराबी के कारण इसमें कुछ वक्त लग सकता है। फिर भी, अगर आपके अकाउंट में आई.पी. क्रेडिट नहीं होते हैं तो आप हमारे कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से संपर्क कर सकते हैं। वह आपकी इस मामले में मदद करेंगे।

6. एक डिस्ट्रीब्यूटर किस रैंक से ऑर्डर दे सकता है?

एक डिस्ट्रीब्यूटर सी.डी. (कोरल डिस्ट्रीब्यूटर) रैंक अचीव करने के बाद ऑर्डर दे सकता है।

7. पासवर्ड रीसेट करने की प्रक्रिया क्या है?

आपको अपने गैलवे कार्ट अकाउंट के साइन-इन पेज पर जाना होगा। वहां पर आपको ‘‘फॉरगेट पासवर्ड’’ का विकल्प दिखाई देगा। उस लिंक पर क्लिक करें तथा अपनी रजिस्टर्ड ईमेल आई.डी. भरें। आपकी रजिस्टर्ड ईमेल आई.डी. पर एक मेल भेजा जाएगा। इस तरह से आप अपना पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।

यदि आपको किसी प्रकार की समस्या का सामना करना पडता है तो आप हमारे कस्टमर केयर नंबर 011-46277200 पर संपर्क कर सकते हैं या हमें निम्नलिखित विवरण के साथ मेल कर सकते हैं।

  • ग्लेज कस्टमर आई.डी.
  • गैलवे कार्ट पर रजिस्टर्ड ईमेल आई.डी.

8. गैलवे कार्ट में रजिस्टर्ड मेरी ईमेल आईडी बदलने की प्रक्रिया क्या है?

आप हमें निम्नलिखित विवरण के साथ support@galwaykart.com पर मेल कर सकते हैं।

  • ग्लेज कस्टमर आईडी
  • गैलवे कार्ट पर रजिस्टर्ड पुरानी ईमेल आईडी तथा नई ईमेल आईडी

नोट हम केवल गैलवे कार्ट की ईमेल आईडी बदल सकते हैं।

9. अपने नए नंबर को कैसे अपडेट कर सकते हैं?

आप अपने मोबाइल नंबर को ग्लेज वेबसाइट तथा ग्लेज गैलवे मोबाइल एप के द्वारा बदल सकते हैं।

ग्लेज वेबसाइट के द्वारा मोबाइल नंबर बदलना -

  • ग्लेज वेबसाइट के होमपेज पर जाएं तथा इसके बाद लॉगिन बटन पर क्लिक करें। http://login.globalglaze.in/
  • लॉगिन बटन पर क्लिक करने के बाद आप अपनी रजिस्टर्ड ईमेल तथा पासवर्ड भरें।
  • लॉगिन करने के बाद आपको होमपेज पर ‘‘न्यू’’ का विकल्प दिखाई देगा। जहां पर आपको मोबाइल अपडेशन फॉर्म पर क्लिक करना है।
  • मोबाइल नंबर चेंज डॉक्यूमेंट के विकल्प पर क्लिक करें तथा इसके बाद आपको एक रिक्वेस्ट फॉर्म डाउनलोड करके उसका प्रिंट आउट निकालना होगा।
  • प्रिंट आउट फॉर्म भरें तथा फ्रैंचाईजी से प्रमाणित कराने के बाद उसे स्कैन करें।
  • फिर से मोबाइल अपडेशन फॉर्म में जाएं। जहां पर आपको ‘‘चूज फाइल’’ का ऑप्शन मिलेगा। आपको स्कैन कॉपी अपलोड करके सब्मिट बटन पर क्लिक करना है।
  • अब आपके द्वारा सब्मिट किया गया फॉर्म आपके जोन के आरसी के द्वारा सत्यापित किया जाएगा और वही फॉर्म हमारे द्वारा भी सत्यापित किया जाएगा।
  • यदि सभी मानदंड पूरे हो जाते हैं तो आपका मोबाइल नंबर सफलतापूर्वक बदल जाएगा।

ग्लेज गैलवे मोबाइल एप के द्वारा मोबाइल नंबर बदलना -

अगर आप मोबाइल एप के जरिए अपना मोबाइल नंबर बदलना चाहते हैं तो आपका पुराना मोबाइल नंबर होना अनिवार्य है।

  • अपनी रजिस्टर्ड आईडी तथा पासवर्ड की मदद से अपने ग्लेज गैलवे मोबाइल एप को लॉगिन करें।
  • लॉगिन करने के बाद आपको प्रोफाइल विकल्प चुनना होगा जहां पर आपको मोबाइल नंबर अपडेट का विकल्प मिलेगा।
  • अब आपको दो बार अपना नया मोबाइल नंबर डालना होगा और प्रोसीड बटन पर क्लिक करना है।
  • अब आपको आपके पुराने मोबाइल नंबर एक ओटीपी कोड प्राप्त होगा। आपको ओटीपी कोड भरना है तथा अपडेट विकल्प पर क्लिक करना है और आपका नया मोबाइल नंबर सफलतापूर्वक अपडेट हो जाएगा।

10. यदि मेरी धनराशि बैंक से काट ली जाती है और मेरा ऑर्डर क्लीयर नहीं होता है तो क्या होगा?

इस मामले में आपको हमारे कस्टमर केयर प्रतिनिधि से संपर्क करना है। वे आपकी सहायता करेंगे।

11. यदि मैं रिफंड का विलल्प चुनता हूं तो क्या मेरी आई.डी. समाप्त हो जाएगी?

यदि प्रोडक्ट डेमेज या एक्स्पायर्ड हो गया है तो पूरी धनराशि वापस कर दी जाएगी।

हम ग्लेज की फर्स्ट परचेज, रीपरचेज, आई.डी. टर्मिनेशन तथा बाइ बैक के लिए नियमों तथा विनियमों (नीतियों) का पालन करते हैं।

अगर, ग्राहक स्वेच्छा से अपना रिफंड चाहते हैं तो उनकी आई.डी. समाप्त हो जाएगी। इसके लिए निम्नलिखित दो प्रक्रियाओं का पालन किया जाना चाहिए।

फर्स्ट परचेज के लिए

यदि परचेज की तारीख 1 से 20 तारीख के बीच की है तो हमारे पास 30 दिनों की रिटर्न पॉलिसी है जिसमें पूरी धनराशि वापस हो जाएगी। यदि इसमें कंपनी की गलती नहीं है तो आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

बॉय बैक रिफंड - यदि आप 31 से 182 दिनों के अंदर अपना प्रोडक्ट्स वापस लौटाते हैं तो आपको फर्स्ट परचेज पर शिपिंग चार्ज को छोड़कर 75 प्रतिशत रिफंड मिलेगा और आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

रीपरचेज के लिए -

यदि आप रिफंड लेते हैं तो आपकी आई.डी. टर्मिनेट हो जाएगी।

12. क्या मैं ऑर्डर करने के बाद अपना पता बदल सकता हूं?

प्री-पेड हमारे कस्टमर केयर प्रतिनिधि के द्वारा ऑर्डर कन्फर्म किए जाने से पहले पता बदला जा सकता है।

13. क्या मैं ऑर्डर रद्द कर सकता हूं?

आप इन्वॉइस जनरेट तथा कन्फर्मेशन से पहले ऑर्डर को कैंसल कर सकते हैं।

14. यदि मैं अलग-अलग पते के लिए प्री-पेड ऑर्डर देता हूं तो क्या ये डिलीवर हो जाएगा?

हां, आप अलग-अलग पते पर ऑर्डर दे सकते हैं। हालांकि एरिया पिन कोड सर्विस एरिया में होना चाहिए। आपको प्रोडक्ट पेज पर अपना पिन कोड दर्ज करने का विकल्प मिलेगा। वहां आप जांच सकते हैं कि आपका क्षेत्र सर्विस एरिया या नॉन सर्विस एरिया के अंदर आता है।

15. मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा पिन कोड सर्विस एरिया में है या नहीं?

अपना ऑर्डर देते समय, आपको प्रोडक्ट पेज पर अपना पिन कोड दर्ज करने का विकल्प मिलेगा, फिर आप देख सकते हैं कि आपको सर्विस एरिया या नॉन सर्विस एरिया में आता है या नहीं।

16. मैं कस्टमर केयर प्रतिनिधि से कैसे संपर्क कर सकता हूं?

आप हमारे कस्टमर केयर नंबर 011-46277200 को डायल करें। फिर आपको भाषा का चयन करना होगा। उसके बाद आपको 02 आॅप्शन मिलेंगे। यदि आप 2 दबाते हैं तो हमारे कस्टमर केयर प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं।

17. ऑफर की वैधता क्या है?

आप ऑफर बैनर पर वैधता देख सकते हैं।

18. कैसे पता चलेगा कि मेरा भुगतान कैप्चर किया गया है और ऑर्डर हो चुका है?

एक बार ऑर्डर दिया जाता है तो आपको ईमेल और मैसेज के द्वारा ऑर्डर कंफर्मेशन की सूचना मिल जाएगी। यदि आपको कोई एसएमएस या ईमेल प्राप्त नहीं होता है तो आप अपने गैलवे कार्ट को लॉगिन करके अपने डैशबोर्ड में अपना क्रमांक देख सकते हैं।

19. कितने पिन कोड पर गैलवे कार्ट डिलीवरी प्रदान करता है?

वर्तमान में, हम 15000 के अधिक पिन कोड पर सेवा प्रदान करते हैं। हम नियमित आधार पर अपनी पिन कोड की सूची को अपडेट करते रहते हैं।

20. क्या मैं ऑर्डर दिए जाने के बाद अपने ऑर्डर में बदलाव कर सकता हूं?

नहीं, वर्तमान में, हम मौजूदा ऑर्डर को बदलने का विकल्प प्रदान नहीं करते हैं।

21. अकाउंट बनाने के लिए ओटीपी की अवधि क्या है?

ओटीपी प्राप्त होने के बाद, यह 24 घंटे तक वैध है।

22. अब आप अपने गैलवे कार्ट अकाउंट को अपनी ईमेल(Email id) एवं पासवर्ड(password) के अलावा दो अन्य तरीकों से भी लॉगिन कर सकते हैं।

1). Registered मोबाइल नंबर तथा ओटीपी (OTP)के द्वारा - इसके लिए आपको “Email/Mobile No” वाले कॉलम में अपने मोबाइल नंबर दर्ज करके गेट ओटीपी (Get OTP) पर क्लिक करना है। Registered मोबाइल पर आए ओटीपी(OTP) को “Password/OTP” वाले कॉलम में भरें तथा अपने गैलवे कार्ट अकाउंट से दिल खोल कर शॉपिंग करें।

2). Registered मोबाइल नंबर तथा पासवर्ड(password) के द्वारा - इसके लिए आपको “Email/Mobile No” वाले कॉलम में अपनामोबाइल नंबर दर्ज करके और निर्धारित पासवर्ड को “Password/OTP” वाले कॉलम में भरें तथा अपने गैलवे कार्ट अकाउंट से शॉपिंगका आनंद उठाएं।

22. किस प्रकार हम अपना आर्डर जल्द से जल्द प्राप्त कर सकते है ?

अपना आर्डर जल्द से जल्द प्राप्त करने के लिए आप निचे दिए गए निर्देशों का पालन करे

1. अपना पूरा पता दे. आर्डर प्लेस करते वक़्त एड्रेस कॉलम मैं पूरी जानकारी भरे. अगर हो सके तो लैंडमार्क ( आस पास कोई फेमस जगह ) भी भरे

2. हमेशा अपना सही पता दे और आपका पिन कोड आपके एड्रेस का है होना चाहिए. किसी और जगह का पिन कोड न भरे

3. अपना चालू मोबाइल नंबर दे

4. गलवेकार्ट कस्टमर केयर या कूरियर कंपनी द्वारा आपसे संपर्क किया जाये तोह कॉल का उतर दे |

5. कूरियर कंपनी आपके आर्डर की जानकारी SMS द्वारा भेजती है, आप उसे चेक कर सकते है

23. मिनी कॉम्बो ऑफर क्या है?

मिनी कॉम्बो कई उत्पादों का एक संयुक्त हैंपर है। यह ऑफर्स विशेष रूप से ग्लेज़ डिस्ट्रीब्यूटर्स के लिए बनाये गए है। मिनी कॉम्बो ऑफर्स 2 प्रकार के हैं: मिनी कॉम्बो -10 IP और मिनी कॉम्बो -20 IP

ऑफ़र का लाभ उठाने के लिए शर्तें:-

1. यह ऑफर केवल डिस्ट्रीब्यूटर्स के लिए ही है।

2. इसे किसी अन्य ऑर्डर के साथ क्लब नहीं किया जा सकता

3. आपका ऑर्डर अंतिम स्टॉक रहने तक ही मान्य रहेगा ।

4. उत्पादों का मूल्य और IP स्टॉक की उपलब्धता के अनुसार बदल सकते है।

5. 4000 रु. से ऊपर के सभी मिनी कॉम्बो ऑफर्स के लिए शिपिंग चार्ज मुफ्त है।

FAQ's Video

1. Login to Galwaykart Through Mobile Number Using OTP and Password

1. How to track my order? मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक करूं?

2. How to Place an Order on Galwaykart.com. वेबसाइट पर ऑर्डर कैसे करें 

3. How to Register as a Preferred Customer - प्रीफर्ड ग्राहक के रजिस्ट्रेशन के लिए स्टेप

4. How to Register as a Distributor - डिस्ट्रीब्यूटर के रजिस्ट्रेशन के लिए स्टेप

5. What is The Procedure For Forgot Password? अगर आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं तो नया पासवर्ड प्राप्त करने या बनाने की प्रक्रिया क्या है?

6. What is The Procedure To Change Registered E-mail id in Galwaykart.com? गैलवे कार्ट में रजिस्टर्ड मेरी ईमेल आईडी बदलने की प्रक्रिया क्या है?

7.How To Change or Reset Password at GalwayKart.com? पासवर्ड रीसेट करने की प्रक्रिया क्या है?

Customer Help Desk